T’as de la chance, moi je leur jette la pierre, car ils ont eu des années et des millions (d’argent public) pour construire un truc qui tient la route. Par contre, quand il s’agit d’inaugurer un nouveau NRO qui sort de terre, avec les élus locaux, régionaux, et l’ARCEP et des petits fours, y a aucun problème, y a du budget et de l’organisation.
> Le 28 nov. 2023 à 16:21, Julien Issler <jul...@issler.net> a écrit : > > Merci pour l'échange. > > pour les incidents génériques, pourquoi pas une page de statut publique comme > les exemples que j'ai donné ? Ça déchargera votre support, celui des > intermédiaires, on aura de l'info fraîche. > > Si c'est par peur d'image/confidentialité qu'il y a réticence, franchement > c'est sans objet, on croise 2-3 pages de statut tierces et on a la liste des > incidents plus ou moins détaillée, et on sait en plus que ce n'est pas > exhaustif. > > Parce que au final, je sais qu'il y a un IG, mais j'ouvre et complète des > tickets chez 2 acteurs, qui eux ne peuvent que ouvrir/relancer chez des gens > chez vous, avec tous les délais et déformations que ça peut impliquer. On > perd tellement d'énergie humaine. > > Bine sûr, je ne jette la pierre à personne ni aucun acteur, les systèmes sont > conçus ainsi aujourd'hui, avec du mille feuille à tous les étages, et ce bien > au delà du telco. > > Julien > > Le 28/11/2023 à 16:06, Denis Teissier a écrit : >> Bonjour Julien >> Je comprends votre problème dans la transmission des informations. >> Nous sommes perfectibles sur la régularité de nos communications sur ce type >> d'incident, je l'avoue, et le fait d'avoir un contact indirect rend >> forcément plus complexe la capacité d'avoir accès au plus vite au bon niveau >> d'information. >> Je n'ai pas de solution à vous proposer aujourd'hui et surtout sans en >> parler avec notre client direct mais j'entends clairement votre point et je >> vais me pencher avec attention sur la question pour voir comment réussir à >> trouver des solutions pour communiquer plus facilement vers vous et vos >> pairs en cas d'incidents générique car cela me semble une bonne opportunité >> de progresser. >> Merci de vos retours constructifs, > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
