Merci pour l'échange.
pour les incidents génériques, pourquoi pas une page de statut publique
comme les exemples que j'ai donné ? Ça déchargera votre support, celui
des intermédiaires, on aura de l'info fraîche.
Si c'est par peur d'image/confidentialité qu'il y a réticence,
franchement c'est sans objet, on croise 2-3 pages de statut tierces et
on a la liste des incidents plus ou moins détaillée, et on sait en plus
que ce n'est pas exhaustif.
Parce que au final, je sais qu'il y a un IG, mais j'ouvre et complète
des tickets chez 2 acteurs, qui eux ne peuvent que ouvrir/relancer chez
des gens chez vous, avec tous les délais et déformations que ça peut
impliquer. On perd tellement d'énergie humaine.
Bine sûr, je ne jette la pierre à personne ni aucun acteur, les systèmes
sont conçus ainsi aujourd'hui, avec du mille feuille à tous les étages,
et ce bien au delà du telco.
Julien
Le 28/11/2023 à 16:06, Denis Teissier a écrit :
Bonjour Julien
Je comprends votre problème dans la transmission des informations.
Nous sommes perfectibles sur la régularité de nos communications sur ce type
d'incident, je l'avoue, et le fait d'avoir un contact indirect rend forcément
plus complexe la capacité d'avoir accès au plus vite au bon niveau
d'information.
Je n'ai pas de solution à vous proposer aujourd'hui et surtout sans en parler
avec notre client direct mais j'entends clairement votre point et je vais me
pencher avec attention sur la question pour voir comment réussir à trouver des
solutions pour communiquer plus facilement vers vous et vos pairs en cas
d'incidents générique car cela me semble une bonne opportunité de progresser.
Merci de vos retours constructifs,
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