Bonjour Julien Je comprends votre problème dans la transmission des informations. Nous sommes perfectibles sur la régularité de nos communications sur ce type d'incident, je l'avoue, et le fait d'avoir un contact indirect rend forcément plus complexe la capacité d'avoir accès au plus vite au bon niveau d'information.
Je n'ai pas de solution à vous proposer aujourd'hui et surtout sans en parler avec notre client direct mais j'entends clairement votre point et je vais me pencher avec attention sur la question pour voir comment réussir à trouver des solutions pour communiquer plus facilement vers vous et vos pairs en cas d'incidents générique car cela me semble une bonne opportunité de progresser. Merci de vos retours constructifs, Denis Teissier -----Message d'origine----- De : frnog-requ...@frnog.org <frnog-requ...@frnog.org> De la part de Julien Issler Envoyé : mardi 28 novembre 2023 15:44 À : frnog@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [ALERT] FTTH Kosc/Covage/AI encore... Bonjour Denis, merci pour ce retour d'information. En fait, au moins pour une partie d'entre nous, et pour moi en tout cas, il y a un acteur intermédiaire pour faire les remontées (que je fais) et avoir les retours de Covage. Et souvent, ces informations sont trop génériques / pauvres en détails et sont actualisées trop peu. Pour prendre l'exemple de mes 2 fournisseurs et leurs pages de statut publiques pour les départements 57/67/68 qui me concernent avec des latences et pertes de paquets : https://status.isp.ovh.net/ => incident noté avec 2h30 de retard sur le début réel, on ne sait pas l'étendu (on voit 2 codes postaux) et on sait qu'ils relancent à midi sans actualisation depuis https://live.sewan.fr/ => rien pour les départements en question Bref, comme déjà dit, les problèmes arrivent, mais les gérer à l'aveugle, c'est compliqué. Il y a moyen d'avoir accès aux "interfaces habituelles de communication" quand on passe par un intermédiaire ? Merci, Julien Le 28/11/2023 à 15:22, Denis Teissier a écrit : > Bonjour, > > Je vous remercie de votre alerte sur le problème que vous constatez sur nos > services. Nous vous conseillons de manière générale, en cas de problème > constaté d'ouvrir un ticket d'incident ou de joindre nos équipes SAV afin de > permettre l'identification de l'incident dans les meilleurs délais et de vous > assurer de disposer de l'ensemble de nos communications sur sa résolution. > > Nos équipes techniques sont mobilisées pour permettre un retour à la normale > dans les meilleurs délais. Il est vrai que suite à une opération de > maintenance sur notre cœur de réseau, nous rencontrons actuellement un > problème de routage de notre trafic FTTH entre la boucle du backbone qui > collecte le nord de la France et la boucle qui collecte l'Est de la France. > Cette situation peut engendrer temporairement une augmentation de la latence > pour certains accès mais n'entraine pas de coupure de services directement > liée à cet incident. Nos prochaines communications sur le sujet auront lieu > directement via nos interfaces habituelles. > > Denis Teissier --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
