2010/9/10 Clément Game <cg...@xooloo.net> > L'initiative est interessante. > En revenche je vois mal le support L1 gerer une interface de ticketing par > client....il faut se rappeler que sans etre des légumes, les supoprt L1 ne > sont pas ce qu'on pourrait appeler des fleches...et meme avec des > procedures pour creer, mettre à jour et fermer des tickets ce pour chaque > système (RT, OTRS, home-made...) cela risque je pense de s'averer tres > compliqué et lourd à gerer. Un systeme de ticketing Unique, qui irait > automatiquement pusher les tickets inherents à tel client sur son propre > systeme de ticketing, me semble bien plus adapté, surtout dans la mesure ou > les data-schemes entre systèmes de ticketing varient peu. > > C. > > C'est une super initiative, et du coup j'ai envie de répondre sur le problème évoqué: à mon avis, cette personne se trompe, et propose une solution bien plus complexe qu'il ne le décrit à un problème qui n'a pas encore été rencontré. C'est sans conteste un point valide qu'il faut garder en tête sur le long terme, mais sans pessimimse ou tentation d'over-engineering.
Donc si vous voulez mes 2 cents: allez-y sans le système unique, et attendez d'avoir vu de quoi vous avez besoin pour démarrer un dev :p Stefan
