Anderson Concordo, mas tenho uma teoria de que o grande problema é o powerpoint. É impressionaste como tudo funciona e é simples nele.
Brincadeiras a parte, acho que a origem é a forma de como os projetos são vendidos. Promete-se o N5(mundo perfeito) de maturidade do processo mas esquecemos que existem os níveis N0,N1... Não é a toa que primeiro engatinhamos, depois ficamos de pé, depois andamos, corremos... Abraço Em 2 de agosto de 2010 14:39, Anderson Marcelino Pereira < [email protected]> escreveu: > > > Quem dera Marcelo qe todas os líderes e dirigentes das empresas > acreditassem que na virada da chave nem tudo é 100%. > > > > Somos cobrados pelo 100%, temos 50% para poder trabalhar e deste 50% ainda > temos problemas...... > > > > *Anderson Marcelino Pereira* > > *ITIL Manager Certified* > > * *(11) 8317-5537 > > *[email protected] <[email protected]> ** > * > > msn: [email protected] > > skype: hashijd > > http://br.linkedin.com/in/andersonpereira > > http://www.facebook.com/anderson.m.pereira#!/anderson.m.pereira > > http://twitter.com/andersompereira > > [image: certificações] > > > > *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome de > *Marcelo Motta > *Enviada em:* quarta-feira, 28 de julho de 2010 19:57 > > *Para:* [email protected] > *Assunto:* Re: [itsm_br] Uma ferramenta molda um processo ? > > > > > > Caros > > > > Vou tentar contribuir com o assunto. Participei de um projeto que na fase > de desenho de processo fizemos o que achávamos de "melhor processo > possível". Realmente era um processo extremamente maduro. > > > > Na segunda fase, para fazer com que todos seguissem com o processo era > necessário que a ferramenta modelasse e direccionasse as equipes de ti > para 100% de conformidade. > > > > Ai começaram os problemas, a implementação das barreiras(blindagem) foi > extremamente "cara" no sentido de custo e prazo, mas fizemos. > > > > Após a implementação surgiram N novas situações em que o processo não > permitia que fosse possível, mas na pratica existia. Resumindo, as > adaptações se tornavam barreiras para adoção e cumplicidade dos analistas > com processo/ferramenta. > > > > Se hoje fizesse o mesmo trabalho começaria o menos "engessado" possível, > porque surpresas vão aparecer. Depois de algum tempo faria a modelagem que > realmente precisa ser feita na ferramenta. > > > > Teria economizado tempo, dinheiro, imagem e estaria fazendo somente o que > realmente é necessário para a conformidade com o desenho do processo. > > > > Não acredito na implementação de um processo que ao virar a chave você ele > funcione 100% sem pequenos ajustes. Acho que com algumas passagens pelos > ciclos de melhoria chegaria mais consistente ao objetivo. > > > > > > Marcelo > > > > > > > > > > Em 28 de julho de 2010 09:47, Rui Natal <[email protected]> > escreveu: > > > > Amigo Christian, > > Que bom que deu para acrescentar alguma coisa para o seu cenário. > > Obrigado pelas palavras. > > Um abraço. > > Rui Natal > > > ------------------------------ > > *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome de > *Christian Guerreiro > *Enviada em:* terça-feira, 27 de julho de 2010 12:01 > > > *Para:* [email protected] > *Assunto:* Re: [itsm_br] Uma ferramenta molda um processo ? > > > > > > Rui, > > > > Acima de tudo, muito, muito, muito obrigado mesmo pelas excelentes > informações que passou, e que serão de extrema utilidade no encaminhamento > do projeto. E obrigado também pelo incentivo ;-) > > > > Marcus, > > > > Entendi perfeitamente a sua visão, e o que temos feito ao longo do tempo é > (tentar) ajustar os processos para corrigir problemas, e temos tido algum > sucesso nisso, especialmente nas solicitações tratadas via Service Desk. > Diria, audaciosamente, que a ferramenta vai apenas formalizar o processo > adotado hoje pelo Service Desk, com uma ou outro "ajustezinho" de conceito e > procedimento. > > > > Mas onde acreditamos que vamos ter ganhos bem mais efetivos é com a equipe > de infraestrutura, responsável pelo gerenciamento de problemas (muitas vezes > não investigamos a fundo incidentes recorrentes - exceto quando vira > emergência), e temos muitos, muitos problemas com mudanças realizadas sem a > devida avaliação de impacto e com consequências indesejadas. > > > > Ou seja, a ferramenta vai apoiar a definição e, principalmente, implantação > dos processos que precisamos melhorar. > > > *Christian Guerreiro* > http://blog.tecnologiaqueinteressa.com > http://lattes.cnpq.br/8707505054074264 > *COBIT 4.1 & ITIL v3 Foundations Certified** > MCSA, Certified Linux Instructor* > "Não adianta olhar pro céu, com muita fé e pouca luta" - Gabriel, O > Pensador > *Erro! O nome de arquivo não foi > especificado.*<http://feeds.feedburner.com/~r/TecnologiaQueInteressa/~6/2> > > ↑ Grab this Headline > Animator<http://www.feedburner.com/fb/a/headlineanimator/install?id=1673257&w=2> > > 2010/7/26 Marcus Soares <[email protected]> > > > > Christian, > > > > Eu perguntaria primeiro como estão atualmente os seus processos "definidos > informalmente". > > > > Se eles funcionam bem e atendem aos requisitos atuais e futuros do negocio, > e a necessidade é apenas de formaliza-los e automatiza-los quando possível, > uma boa ferramenta para apoiar a execução dos mesmos é uma boa pedida. > > > > Mas eu te diria que em 99% dos casos esta analise não é feita e espera-se > que a ferramenta vai resolver o que não funciona na mão. > > > > Ai eu te digo com 100% de certeza : Não funciona. > > > > Um restaurante com um bom software de gestão tem garantidamente um bom > serviço? > > > > Lembremos que gestão de serviços de TI pressupõe gerir a TI como > fornecedora de serviços. Como um restaurante. > > > > Abs > > > > > > 2010/7/19 Christian Guerreiro <[email protected]> > > > > > > Marcus, > > > > Concordo plenamente com sua observação, mas veja que o meu cenário é um > pouquinho diferente, pois temos *gente com capacitação*, *processos > definidos informalmente* e *precisamos de um "empurrão" para formalizar e > padronizar estes processos*. > > > > Neste caso, uma ferramenta não seria importante para apoiar esta > padronização, uma vez que a questão das *pessoas* está "praticamente" > resolvida ? > > > *Christian Guerreiro* > > http://blog.tecnologiaqueinteressa.com > http://lattes.cnpq.br/8707505054074264 > *COBIT 4.1 & ITIL v3 Foundations Certified** > MCSA, Certified Linux Instructor* > > "Não adianta olhar pro céu, com muita fé e pouca luta" - Gabriel, O > Pensador > *Erro! O nome de arquivo não foi > especificado.*<http://feeds.feedburner.com/~r/TecnologiaQueInteressa/~6/2> > > ↑ Grab this Headline > Animator<http://www.feedburner.com/fb/a/headlineanimator/install?id=1673257&w=2> > > 2010/7/14 Marcus Soares <[email protected]> > > > > Essa abordagem nao é nova. Sempre foi assim na area de TI. A ferramenta > moldando o processo. > > > > E sempre deu errado. > > > > Pessoas - Processo - Ferramenta. Essa é a formula magica! > > > > Marcus > > > > > > > > >
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