Sou coordenador de equipes de suporte a mais de 5 anos e atualmente coordeno um Service Desk que atua para uma empresa aérea e nós, eu e meu cliente, estamos procurando maiores informações sobre o processo de gerencimento de problemas. Já que consideramos que o Gerenciamento de Incidentes está implementado. Vocês teriam algum "case" para servir de benchmarking para nossa operação? Estou recorrendo a um grupo de discussão pois vejo que poucas empresas possuem um gerenciamento de problemas ativo e funcional.
Agradeço a todos pela atenção. obrigado, Jorge Guimarães
