Complementando a linha de raciocínio do Marcus. Não e' so' peito que falta, faltam dados concretos para justificar que não e' possível.
Ai e' que entra o que mais falta em TI - Gestão! Não estou falando de gestão dos assuntos de TI, mas sim do Negocio TI. Quais são os gestores de TI, que hoje, tem como objetivo, por exemplo, criar um Catálogo de Serviços que contenham todos os detalhes sobre o que e' necessário para atender cada demanda e quanto tempo e' necessário? Não estou falando de catálogo de servico de Service Desk. Devem estar pensando... Impossível, certo? Alguém ja' começou e foi persistente o suficiente para ter, pelo menos, sobre aquilo que e' recorrente e conhecido? Ai sim, peitar a diretoria não e' questão de coragem, mas de apresentar fatos! Contra fatos não ha' argumentos, mas toda regra tem excessao, então e' sentar e discutir os pontos que podem ser "pulados" para atender um determinado prazo e assumir o Risco. Com o risco compartilhado, os projetos não serão mais conduzidos baseados em "decibéis". Fazendo uma analogia: ha' uns 30 ou 40 anos atrás, uma construtora civil não tinha a mesma visão que tem hoje sobre seus projetos e garanto que quando começou a planejar também achava complicado chegar onde chegou hoje. Para quem ja assistiu "Mega Construções" sabe muito bem que o papo ali vai muito além de aco, concreto e engenharia. Não sou o dono da verdade, mas o que esta' faltado de Gestão do Negocio de TI, esta'. Nosso papo precisa ir além de muitos projetos ao mesmo tempo, desenvolvimento, testes, qualidade e etc... Obs.: catálogo de servico, não e' o único ponto e um gestor sabe bem disso. Enviado através do meu BlackBerry® da Nextel -----Original Message----- From: "Cristiano E. Krauspenhar" <[email protected]> Date: Fri, 30 Apr 2010 07:29:22 To: <[email protected]> Subject: Re: [itsm_br] Relação entre pressão e o ge renciamento de TI. Buenas colegas, Creio serem pertinentes muitas das opiniões aqui manifestadas, até porque cada um tem uma baseado no tipo de situação que está vivenciando... Mas um fato para mim sempre foi e ficou agora mais evidente: pressão muitas vezes está relacionada com excesso de trabalho. E será que este não está relacionado com espécies de problemas de delegação ? Para ter um bom alcance didático vou me reportar ao futebol... Com certeza muitos de nós já participaram ou viram aquelas "peladas de praia", onde normalmente existe inúmeros jogadores correndo atrás de uma bola, sendo que o único que vemos guardar posição para usar suas habilidades no momento certo é o goleiro. Sabemos que se cada um pudesse se especilizar nas habilidades pertinentes a sua posição o seu time teria maior sucesso e alcançaria mais fácil o objetivo do gol e seus jogadores estariam intactos para jogar outras partidas no dia seguinte e também, é claro, para poder melhor agradar suas mulheres após... Mas por que então nas "peladas de praia" todos correm ao mesmo tempo atrás da bola ao invés de ficarem guardando e aperfeiçoando-se em suas posições ? Perceberam que nestas "peladas de praia" a pressão está com "o cara" que está com a bola ? Reflitam e pensem se isto não está relacionado aos Gerentes da área de TI ? Vejam bem, se nem o grande e sábio Jesus Cristo agradou a todos, por que exige-se que um simples e mortal gerente de TI agrade ? Saudações Cristiano E. Krauspenhar Analista e Personal Tecnológico BSI ITIL V3 Foundation Certificated [email protected] --- Em qui, 29/4/10, Paulo <[email protected]> escreveu: De: Paulo <[email protected]> Assunto: Re: [itsm_br] Relação entre pressão e o gerenciamento de TI. Para: [email protected] Data: Quinta-feira, 29 de Abril de 2010, 12:52 Concordo em tudo que disse Marcus. Paulo Alves From: Marcus Soares Sent: Wednesday, April 28, 2010 1:54 PM To: itsm...@yahoogroups .com Subject: Re: [itsm_br] Relação entre pressão e o gerenciamento de TI. Realmente, concordo. Justamente pelo andar da carruagem em que todos querem esses prazos cada vez mais curtos e as demandas por "milagres" vêm crescendo que eu acredito que esses clientes descontentes podem vir a crescer. Afinal, como chegar ao equilíbrio entre o que o cliente ou o business QUER e o que a TI PODE? Quando está tudo bem definido e todo mundo tem esta consciência, fica lindo. Mas, no geral, é assim? Vejo muito do contrário: O cliente QUER, o business diz que tem que ser como o cliente QUER, no menor tempo, com os menores recursos e um resultado melhor. E a TI sobra com isto. Se um cliente quer se curar do câncer na metade do tempo de tratamento, o médico diz "sinto muito, mas isso é impossível". Se um cliente quer uma solução TI na metade do tempo, a TI pensa "isso é impossível" mas diz "ok, deixa comigo". Esta ai a diferença. A TI de hoje esta na mesma fase que a medicina de séculos atrás. Na base dos curandeiros que prometem a cura com remédios milagrosos. O dia que a TI tiver peito pra dizer ISSO É IMPOSSÍVEL será o dia em que ela se tornara uma ciência como a medicina ou a engenharia. Por enquanto, TI é coisa de curandeiro. Abs
