Olá a todos do grupo
Aproveito o canal para dizer que estou disponível no mercado de
trabalho para novos desafios e oportunidades.
um forte abraço e feliz 2010 a todos do grupo
ANDERSON MARCELINO PEREIRA
[email protected] [1]
MSN:[email protected]
SKYPE:Hashijd
HTTP://WWW.LINKEDIN.COM/IN/ANDERSONPEREIRA [2]
MOBILE: +55 11 8317-5537
On Qui 07/01/10 09:08 , Roberto Cohen [email protected]
sent:
Já que é pra ressaltar problemas, segue mais um;
Será que seu técnico conseguirá dar um SHIFT e abrir um novo
incidente quando o usuário começar a escrever sobre outro problema
que enfrenta por lá?
Isso é importante para controlar tempos, demandas associadas a
dúvidas e questões dos clientes/usuários etc. E já imaginou se
ele voltar a escrever sobre o primeiro assunto, como seu técnico vai
controlar esses tempos, sem querer ser muito minucioso?
Abrazon
Cohen
2010/1/6 Domingo Antonio
Diogo,
Eu integraria, afinal de contas o log do seu live-chat possuirá:
1. A requisição do cliente;
2. Todo o historio da tratativa para o encerramento do
chamado;
3. Tempo de início e fim do atendimento e diagnóstico;
4. O registro de quão educado e profissional seu atendente
foi ao lidar com seu cliente;
Por outro lado, certifique-se que o atendente não poderá alterar
os dados do histórico do live-chat ao transpô-los no sistema de
helpdesk. Sabe como é que é, né! MBA em Gestão de Segurança da
Informação na veia! =)
Inté,
Domingo Rodriguez
ITILv3 Expert / ITILv2 Manager
Em 05/01/2010, às 12:17, Diogo Leal escreveu:
Olá Pessoal,
Aqui na empresa, possuimos um live chat com os clientes externos,
mas este sistema não é integrado com o sistema de helpdesk.
A minha dúvida é se estas bases devem mesmo serem integradas, a
minha opinião é que sim, mas é bom ouvir a opinão de vocês.
Obrigado.
--
Diogo Leal
http://my.opera [3].com/diogoleal
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