Já que é pra ressaltar problemas, segue mais um; Será que seu técnico conseguirá dar um SHIFT e abrir um novo incidente quando o usuário começar a escrever sobre outro problema que enfrenta por lá?
Isso é importante para controlar tempos, demandas associadas a dúvidas e questões dos clientes/usuários etc. E já imaginou se ele voltar a escrever sobre o primeiro assunto, como seu técnico vai controlar esses tempos, sem querer ser muito minucioso? Abrazon Cohen 2010/1/6 Domingo Antonio <[email protected]> > > > Diogo, > > > > Eu integraria, afinal de contas o log do seu live-chat possuirá: > > > > 1. A requisição do cliente; > > 2. Todo o historio da tratativa para o encerramento do chamado; > > 3. Tempo de início e fim do atendimento e diagnóstico; > > 4. O registro de quão educado e profissional seu atendente foi ao > lidar com seu cliente; > > > > Por outro lado, certifique-se que o atendente não poderá alterar os dados > do histórico do live-chat ao transpô-los no sistema de helpdesk. Sabe como é > que é, né! MBA em Gestão de Segurança da Informação na veia! =) > > > > Inté, > > Domingo Rodriguez > > ITILv3 Expert / ITILv2 Manager > > > > > > > Em 05/01/2010, às 12:17, Diogo Leal <[email protected]> escreveu: > > > > Olá Pessoal, > > Aqui na empresa, possuimos um live chat com os clientes externos, mas este > sistema não é integrado com o sistema de helpdesk. > > A minha dúvida é se estas bases devem mesmo serem integradas, a minha > opinião é que sim, mas é bom ouvir a opinão de vocês. > > Obrigado. > -- > Diogo Leal > http://my.opera.com/diogoleal > msn | gtalk: [email protected] > > Sent from Rio De Janeiro, RJ, Brazil > > >
