Mais uma sugestão,
Já que muitas pessoas buscam referências de projetos de ITIL já
implantados.
Se tiver acesso, acho que vale a fazer baseado em uma empresa que
utilizou ITIL como guia de melhores práticas e fazer uma pesquisa
sobre como o projeto foi planejado, o que foi implantado, depois o que
funcionou ou não e tentar identificar os motivos.
Parece bastante coisa, mas para isso, se pegar os documentos do
projeto, montar um questionário baseado na documentação e tabular, você
conseguirá medir a usabilizade ou não do que foi planejado e aí fica claro o
que está ou não em uso e porque, e os caminhos a seguir.
Atenciosamente,
--
Michael C. Souza Silva
LinkedIn
http://www.linkedin.com/in/mcsouza
2009/9/8 MansurR <[email protected]>
>
>
> Prezado Bruno,
>
> Pq não fala dos benefícios para o negócio do ITIL ?
>
>
> Cordialmente
> Ricardo Mansur
> http://itgovrm.blogspot.com
>
> ----- Original Message -----
> *From:* [email protected]
> *To:* [email protected]
> *Sent:* Saturday, September 05, 2009 8:44 PM
> *Subject:* [itsm_br] TCC em ITIL
>
>
>
> Olá, estou no penúltimo ano de Ciências da Computação na UEL, participo de
> um projeto de extensão focado em ITIL(www.projetoitil.uel.br) e gostaria
> de fazer meu TCC em ITIL, mas gostaria que o tema fosse de ajuda para a
> comunidade. Por exemplo, já pensei em falar sobre a integração de COBIT e
> ITIL, mas é um tema muito extenso, por isso venho pedir a opinião do grupo,
> qual o assunto que vocês acham que merece ser discutido em um TCC focado em
> ITIL, alguma área em específico na qual surjam mais dúvidas, ou coisa do
> tipo, espero muitas respostas.
>
>
>
>
--
Michael C. Souza Silva
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http://www.linkedin.com/in/mcsouza
