Oi Anderson,
Realmente o meu problema inicial era Serviço de TI, por este motivo dei
foco no Service desk ( que temos implantado) depois que o conceito de
incidentes foi dissiminado, estamos entrando com a mudança.
Estou trabalhando com o ITIL e o software de Service desk que uso atende a
metodologia.
Estamos concluíndo o estudo das maturidades dos processos.
Abs
"Terra - Anderson
M. Pereira"
<[email protected] Para
m.br> <[email protected]>
Enviado Por: cc
itsm...@yahoogrou
ps.com Assunto
RES: [itsm_br] Governanca ti
10/08/2009 19:40
Favor responder a
itsm...@yahoogrou
ps.com
Silmara
Tenho algumas dúvidas em relação ao seu projeto:
Ele é com foco em Governança de TI ou Gerenciamento de Serviços de TI?
Você está utilizando como melhores práticas o COBIT ou o ITIL?
Você já realizou a análise de maturidade de seus processos atuais? Para
saber em qual deve elevar o nível ou até meso para ter uma matriz para ver
quais os processos que devem ser priorizados na sua empresa/projeto?
Olhando pelo o que vc falou eu diria eu vc priorizou o Service Suport.
Como vc ainda utiliza o nome HelpDesk fica difícil saber se ele já está
como indica as melhores prática de uma central de Serviço(Service Desk).
Se vc já tem o processo de Incidentes e Problemas dentro das melhores
práticas nada impede de você agora atuar em Mudanças e Configuração.
Mas tudo depende de onde você está, aonde vc quer ir com a adoção das
melhores práticas dentro da sua empresa/projeto.
Pois o que é bom para uma empresa/projeto pode não ser para a sua
empresa/projeto.
Acho que qualquer framework deve ser adaptado dentro das expecativas do
projeto/empresa/cliente.
Sucesso em seu desafio
Anderson Marcelino Pereira
Cel.: + 55 ( 11) 8317-5537
De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de
Silmara Liboni
Enviada em: sexta-feira, 7 de agosto de 2009 23:28
Para: [email protected]
Assunto: [itsm_br] Governanca ti
Oi pessoal,
Estou iniciando a implantacao de governanca na empresa e queria saber por
onde iniciar?
Ja criei um catalogo de servico de ti, portifolio de produto, matriz de
responsabilidade X competencia, documentacao dos servicos prestados, tenho
um help desk implantado com incidentes, base de conhecimento, estamos
colocando a mudanca.
Estou no camiho certo?
Qual seria os proximos passos.
Abs
Silmara Liboni
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