Silmara
Tenho algumas dúvidas em relação ao seu projeto: Ele é com foco em Governança de TI ou Gerenciamento de Serviços de TI? Você está utilizando como melhores práticas o COBIT ou o ITIL? Você já realizou a análise de maturidade de seus processos atuais? Para saber em qual deve elevar o nível ou até meso para ter uma matriz para ver quais os processos que devem ser priorizados na sua empresa/projeto? Olhando pelo o que vc falou eu diria eu vc priorizou o Service Suport. Como vc ainda utiliza o nome HelpDesk fica difícil saber se ele já está como indica as melhores prática de uma central de Serviço(Service Desk). Se vc já tem o processo de Incidentes e Problemas dentro das melhores práticas nada impede de você agora atuar em Mudanças e Configuração. Mas tudo depende de onde você está, aonde vc quer ir com a adoção das melhores práticas dentro da sua empresa/projeto. Pois o que é bom para uma empresa/projeto pode não ser para a sua empresa/projeto. Acho que qualquer framework deve ser adaptado dentro das expecativas do projeto/empresa/cliente. Sucesso em seu desafio Anderson Marcelino Pereira Cel.: + 55 ( 11) 8317-5537 De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Silmara Liboni Enviada em: sexta-feira, 7 de agosto de 2009 23:28 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Governanca ti Oi pessoal, Estou iniciando a implantacao de governanca na empresa e queria saber por onde iniciar? Ja criei um catalogo de servico de ti, portifolio de produto, matriz de responsabilidade X competencia, documentacao dos servicos prestados, tenho um help desk implantado com incidentes, base de conhecimento, estamos colocando a mudanca. Estou no camiho certo? Qual seria os proximos passos. Abs Silmara Liboni __________________________________________________________ Preservar o meio ambiente faz parte da nossa Missão. Antes de imprimir, pense em sua responsabilidade com o meio ambiente e no custo que você pode evitar. Seja parceiro da Satipel nesta missão! A natureza agradece. Nenhum vírus encontrado nessa mensagem recebida. Verificado por AVG - www.avgbrasil.com.br Versão: 8.5.392 / Banco de dados de vírus: 270.13.49/2294 - Data de Lançamento: 08/10/09 06:10:00
