Fernanda, pesquise em www.docstoc.com, por "IT request management process", veioo algumas coisa.
Mas minha sugestão é: faça algo simples e enxuto. Longos procedimentos tendem a serem esquecidos. Você terá que identificar os tipos de demandas (solicitações, incidentes, projetos), categorizá-las e desenhar um processo que consiga endereçar os diversos tipos. A maneira de documentar, depois disso, pode ser uma padrão de documento com um fluxo, pré-condições para aquele processo/atividade (do tipo, em que situação aquele processo é acionado), restriçoes para sua execução, papéis e responsabilidades (uma matriz RACI, por exemplo). Abraços. Marcel. 2009/7/28 Fernanda Passos <[email protected]> > > > Pessoal bom dia. > > Estou implantando o processo de gerenciamento de demandas, mas não consigo > encontrar nenhum documento de referência para começar escrever meu > procedimento. > > Será que algum de vocês poderia me ajudar? > > Abraços, > Fernanda Passos > > ------------------------------ > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top > 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- > Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- > Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- > Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> > > >
