Pessoal boa tarde. Atualmente trabalho na COSAN e estou tentanto implantar os processos de ITIL.
Como o conceito de demanda é algo novo, só tratado dentro da V3, gostaria de saber se algum de vcs possue um documento (procedimento) de exemplo para me enviar, pois procurei muito e nada encontrei. Desde já agradeço, Fernanda Passos
