Friedrich, eu acho que sua observação foi exata, pois com a implementação do novo ciclo de vida o ITIL fez o movimento inverso em direção ao MOF, como antes o MOF vinha fazendo com a ITIL.
é verdade, Abraço. Cleber Marques www.clebermarques.com FCN Consulting wrote: > Olá André, > > > na minha visão não mudou muita coisa da biblioteca ITIL. Tudo que esta sendo > apresentada na Versão 3 da ITIL existia na Versão 2. Pelo meu ver, os > "inventores" desta versão procurarem aproximar a ITIL ao COBIT (ou talvez ao > MOF). O que foi apresentado em nove livros da Versão 2, você encontra em > cinco da Versão 3, com muita menos profundidade. > > > > Veja um exemplo, o Service Desk ocupava na V2 25 páginas, na V3 apenas 5. > Outro exemplo, o Application Management é apresentada na V3 em 12 páginas e > na V2 era um livro separado com 150 páginas. > > > > Por isso, que tem os livros da Versão 2 deve tirar estes da prateleira e > começar de estudar de novo para endender principalmente as novas funções > apresentadas no livro de Service Operation. > > > > Em relação da sua pergunta, tanto os processos, como os serviços devem ser > integrados, porque um depende do outro. Assim, a V3 não mudou esta > exigência, talvez ainda reforça através do Ciclo de Vida do Serviço. > > > > Abraços > > > Friedrich C. Niklaus > FCN Consulting Ltda. > Assessoria e Consultoria de Informática > Tel.: (11) 4039-1811 > Cel.: (11) 8315-5918 > Internet: www.fcnconsulting.com.br <http://www.fcnconsulting.com.br/> > E-Mail: [EMAIL PROTECTED] > > >
