-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Bonsoir,
CORDONNIER THomas a écrit : > Ce que mon client demande : > Tous les jours (donc je pense à la fonction "cron" de glpi) le système > choisit n tickets (nombre configurable) au hasard parmi ceux ouverts ce > jour, et il envoie un message contenant un lien qui aboutit à une page > de GLPI. Sur cette page, après s'être identifié, l'utilisateur peut > remplir un questionnaire en attribuant à chaque question une note de 0 à > 5 (limites configurables). Les administrateurs peuvent voir sur chaque > mois la moyenne obtenue par question et peuvent filtrer par agent du > helpdesk. > Par curiosité : C'est singulier comme système. Quel est l'intérêt de procéder par sondage plutôt que de façon systématique ? Par ailleurs, le retour satisfaction normalement est réalisé à la clôture du ticket. Cela permet d'avoir une information sur la qualité de la prise en charge, du traitement et de la résolution de l'incident. Est-ce que seule la prise en charge vous (ou votre client) semble un indicateur statistique pertinent ? En tout cas le système qui est envisagé pour la 0.71 diffère à ces deux niveaux. Puisqu'il est prévu d'avoir une enquête systématique (bien sur désactivable) à la clôture du ticket. Après sur les problématiques des questions à poser et de notes, nous nous rejoignons. Cordialement, - -- Jean-Mathieu Doléans www.glpi-project.org -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHQLwmyQar2dfQ77ARAgHHAJsGduFpbV6hDBQXPAwCyUpmqTvqfACfQkuB 0jIZfRY/CgBLXN0p3MJYqp4= =pW5n -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ Glpi-dev mailing list Glpi-dev@gna.org https://mail.gna.org/listinfo/glpi-dev
