Je suis surpris que Request-Tracker n’ait pas été cité. Au niveau visuel et responsive, c’est un peu démodé/out, mais au niveau « customizabilité », ça fait le café.
> Le 30 mars 2020 à 16:55, VERGUIN, Alexis (Externe) > <alexis.verg...@transdev.com> a écrit : > > Bonjour, > > il y a GLPI en web et opensource, il y a une interface pour le client et une > interface coté "technique " tu peux aussi repondre ou generer des ticket via > email. > https://glpi-project.org/fr/ <https://glpi-project.org/fr/> > > Cordialement > > Alexis > > > > > > > De : FRsAG <frsag-boun...@frsag.org <mailto:frsag-boun...@frsag.org>> de la > part de Arnaud Launay <a...@launay.org <mailto:a...@launay.org>> > Envoyé : lundi 30 mars 2020 15:43 > À : frsag@frsag.org <mailto:frsag@frsag.org> <frsag@frsag.org > <mailto:frsag@frsag.org>> > Objet : [FRsAG] Ticketing et "timer" > > Bonjour, > > On profite de cette étrange période pour revenir sur un sujet > qui nous ennuie depuis quelques mois... > > Pour notre ticketing, principalement pour les petits clients chez > qui on fait de la régie, on utilisait osticket, plus un patch > permettant de noter le temps qu'on passait sur chaque ticket / > réponse: > https://eur02.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fgithub.com%2FosTicket%2FosTicket%2Fpull%2F3231&data=02%7C01%7Calexis.verguin%40transdev.com%7C21e4660ee60f4eefca6508d7d4b0899c%7Cb4518aa80d3e4d10bc774cd7dede3446%7C1%7C0%7C637211727002502113&sdata=YVtCECAQIGRxS%2BX0loIkkA71gUBWy0gI9UnfTay%2Bgf4%3D&reserved=0 > > <https://eur02.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fgithub.com%2FosTicket%2FosTicket%2Fpull%2F3231&data=02%7C01%7Calexis.verguin%40transdev.com%7C21e4660ee60f4eefca6508d7d4b0899c%7Cb4518aa80d3e4d10bc774cd7dede3446%7C1%7C0%7C637211727002502113&sdata=YVtCECAQIGRxS%2BX0loIkkA71gUBWy0gI9UnfTay%2Bgf4%3D&reserved=0> > > Malheureusement, l'osticket 1.10 se fait vieux, fonctionne > correctement mais a pas mal de petits bugs qui finissent par > devenir casse-pieds... Donc on s'est dit qu'on allait mettre à > jour. Malheureusement, le patch n'est plus maintenu, et n'a pas > été mis à jour, ni pour la 1.12, ni pour la 1.14. > > Du coup, on a essayé de regarder pour intégrer le patch > nous-mêmes, mais ça touche tellement de choses partout que ça > nous semble au mieux compliqué, au pire non-maintenable. > > > Du coup, on cherche un autre système de ticketing, qui > permettrait autant que possible nativement de supporter la > feature de time-tracking (et autant que possible de reporting > /par client/ ("organisation" en osticket) (et pas par utilisateur > ou agent...), afin que l'on ne se retrouve pas encore bloqué dans > quelques mois / années. > > On a regardé un certain nombre de système, dont certains qui font > le café, mais au final on n'a pour l'instant rien trouvé qui > corresponde au cahier des charges: > > - tourne sous Linux > - la techno on s'en fiche, on préférerait que ce soit léger, mais > si c'est une usine à gaz comme gitlab mais qui fait le travail, > ainsi soit-il. Jira on a regardé, mais les rares modules de > timetracking ne nous ont pas semblé adaptés, souvent difficile > de tester ceci dit. > Dans l'idéal, du PHP/MySQL ça nous arrangerait, ça demeure > simple, on maîtrise parfaitement, et on aurait rien à faire de > plus pour que ce soit installable et backupé... Du coup de > notre point de vue, c'est léger. Néanmoins, s'il faut du > nginx/passenger/postgresql, on fera aussi. > - payant ou non. On préfère de l'opensource, mais si le prix est > raisonnable, pourquoi pas. > - possibilité pour les utilisateurs de se connecter en web, > suivre leurs tickets et y répondre > - possibilité de répondre par mail et que ce soit assigné au bon ticket > > - ET LA @#¡! de possibilité de suivi temporaire. > > - (bon et si ça peut éviter d'avoir un design moche des années > 90, ça ne nous déplairait pas non plus, mais c'est accessoire) > > > > Je n'ai pas l'impression qu'on cherche la lune pourtant, mais > juste la possibilité de pouvoir taper la réponse au ticket et de > mettre à côté dans une case "j'ai passé 30 minutes", ça a l'air compliqué... > > Si quelqu'un a une idée, ça m'intéresse, je suis en plein désarroi. > > Arnaud. > Les informations figurant sur cet e-mail ont un caractere strictement > confidentiel et sont exclusivement adressees au destinataire mentionne > ci-dessus. > Tout usage, reproduction ou divulgation de cet e-mail est strictement > interdit si vous n'en etes pas le destinataire. Dans ce cas, veuillez nous en > avertir immediatement par la meme voie et detruire l'original. Merci. > > This e-mail is intended only for use of the individual or entity to which it > is addressed and may contain information that is privileged, confidential and > exempt from disclosure under applicable law. > Any use, distribution or copying of this e-mail communication is strictly > prohibited if you are not the addressee. If so, please notify us immediately > by e-mail, and destroy the original. Thank you. > > This transmission (including any attachments) may contain confidential > information, privileged material (including material protected by the > solicitor-client or other applicable privileges), or constitute non-public > information. Any use of this information by anyone other than the intended > recipient is prohibited. If you have received this transmission in error, > please immediately reply to the sender and delete this information from your > system. 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