Hello,Merci du retour. Je viens de voir que le formatage a sauté lors de
l'envoi je ne sais pas pourquoi. J'avais mis pas mal de sauts de ligne et toute
une partie en italique pour éviter justement exactement ce qui s'est passé.
Désolé.La seconde ligne pro de backup était dans les plans déjà, en attendant
je me disais que l'airbox confort pro de secours ainsi que le partage de
connexion mobile serait suffisant en cas de souci. Mais l'airbox a été
désactivée par erreur en même temps que ma ligne fixe, et 130 Go de données
mobiles, ça part vite quand tu n'as plus de connexion fixe.Merci de la réponse
en tout cas, et désolé pour le pavé non formaté, ça n'était pas prévu.Envoyé de
mon Galaxy model_name Orange
-------- Message d'origine --------De : Nicolas Parpandet <n...@1g6.biz> Date :
09/09/2022 13:28 (GMT+01:00) À : William FERRES <will...@ferres.fr> Cc :
frnog-misc <frnog-m...@frnog.org> Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Recherche de
contact Orange Hello,Si internet est vital pour ta société, il faut mieux avoir
un plan de secours(chez un autre opérateur, et une autre technologie), les
offres "PRO" n'apportent pas grand chose de plus..., quelles sontles pénalités
de retard en cas de non respect du temps de rétablissement ?=> en général pas
grand chose au regard de la perte d'activité subie.en complément de la fibre tu
as la 4G/5G, Starlink, l'ADSL...bon courage dans tes démarches...NicolasPS: ton
message taillé d'un bloc, il faut mieux aérer et synthétiser tes propos...,
just my 2cts----- Mail original -----> De: "William FERRES"
<will...@ferres.fr>> À: "frnog-misc" <frnog-m...@frnog.org>> Envoyé: Vendredi 9
Septembre 2022 13:18:44> Objet: [FRnOG] [MISC] Recherche de contact Orange>
Bonjour à tous,Je laisse un petit message ici au FRnOG pour jeter une
bouteille> à la mer, car ma situation avec Orange devient plus que critique, et
je sais> que dans les personnes présentes ici, il y a des personnes d'Orange,
j'en ai> croisé plusieurs au dernier FRnOG, et des personnes ayant des contacts
avec des> personnes d'Orange.Je sais que les personnes concernées ne seront pas
forcément> des bons services, mais au point où j'en suis, chaque moyen
d'obtenir un> contact est bon à prendre.Sans rentrer dans les détails complets
de> l'historique des derniers mois, mais juste quelques informations
d'historique> pour se rendre compte de la difficulté de la situation, je vous
prie de bien> vouloir excuser la longueur de mon message (je mets en italique
tout le déroulé> après la commande, si vous voulez sauter directement à la
fin).J''ai souscris à> une offre Open Pro en juin au nom de ma société, en
remplacement d'une offre> particulier, que j'avais depuis 4 ans, 4 ans pendant
lesquels je n'ai eu aucun> problème. Pour dire à quel point ça marchait bien,
les plus grosses coupures> que j'ai eu pendant ces 4 ans n'ont pas dépassé les
10 minutes. Pour autant, vu> les prestations que je fournis avec ma société, je
ne voulais pas prendre de> risque et j'ai préféré passer en pro.Je me suis donc
rendu en boutique pour> faire le changement, et depuis, malheureusement, j'ai
enchaîné problème sur> problème, et ça ne fait qu'empirer.Petit résumé rapide :
ça commence avec une> erreur de forfait mobile de la boutique à la commande.Ça
s'enchaîne avec une> rupture de stock de Livebox 6, technicien qui me rebranche
en Livebox 5 en> attendant en me disant de contacter le support pour me faire
livrer une> 6.Support dans l'impossibilité de me livrer une Livebox 6 ou de
changer mon> forfait mobile pour celui initialement demandé car services
considérés comme> "pas encore activés".Services qui refusent de passer en
"activé" car mauvaise> box livrée. Début d'une boucle infernale où tout le
monde se renvoie la balle.> On me dit qu'il y a "3 commandes en cours à mon
nom", que "mon dossier de> commande est totalement incohérent et que ce qui
apparaît sur les écrans ne> fait aucun sens"Après plus d'un mois de bataille où
à chaque fois on me dit que> ça sera bon "dans 48 heures", "dans 72 heures",
"dans 10 jours" (ce qui nous> amène à juillet donc), j'arrive enfin à faire
rompre la boucle, on m'envoie une> nouvelle box, les services passent en
activés, le service client reprend la> main sur mon dossier, fait la demande de
changement de forfait, parfait, je me> dis que tout est bon. Grossière
erreur.Le 1er août, jour de la modification, la> modification revient en
erreur, appels, on me transfère de service en service,> personne ne comprend,
ça part en ticket technique, on me dit que tout sera bon> "dans 48 heures" et
que je recevrai un SMS de confirmation. Je reçois ledit> SMS, le nom de mon
forfait a changé dans mon espace, mais c'est tout ce qui a> changé, les
caractéristiques sont encore celles du mauvais forfait. De plus,> j'ai des
incohérences de partout sur mon espace client (parfois 4 lignes de> détail de
forfait indiquant tout et son contraire) tant sur le mobile que sur> le fixe.À
ce moment-là, j'en ai marre, je laisse un message Twitter expliquant> tout mon
historique, et je demande à ce que quelqu'un prenne mon dossier en> main de A à
Z car il semble que clairement, mon dossier a subit des bugs hors> normes, et
qu'il faudrait que quelqu'un puisse tout remettre au carré. Les> conseillers
Twitter transfèrent mon dossier à un service d'expert, on me> rappelle, me dit
qu'on prend mon dossier en charge de A à Z, on me donne un> numéro direct, je
respire, je souffle, je me dis que ça va enfin être> réglé.Après plusieurs
interventions, le problème initial est enfin réglé le 1er> septembre. Appel
final du service expert pour vérification, je leur demande en> rigolant si il
n'y a pas d'autres risques vu les incohérences de mon dossier,> on me dit que
tout va bien, on me répond en rigolant que "vous allez pas avoir> tous les
soucis possibles et imaginables, vous pourriez écrire un livre déjà",> on en
rigole, le dossier est clôturé.Et juste après, ce lundi, le 5 donc, ma>
connexion fixe (la plus critique donc), tombe subitement. J'appelle le support>
technique, ils me disent que ma ligne n'est pas configurée. On tente de>
reconfigurer ma Livebox Pro, ça ne fonctionne pas, rien à faire. Ça part au>
niveau 2, qui me dit que ma ligne a une incohérence commerciale et que le
robot> a supprimé ma ligne par erreur. On me dit qu'une commande à distance va
être> faite et que tout sera réglé, et qu'on me rappelle le lendemain.Au final,
ça ne> donne rien, et je recommence comme les fois précédentes à être
transféré> d'interlocuteurs en interlocuteurs. Au bout d'un moment, je contacte
Orange par> Twitter de nouveau et demande désespérement à être mis en contact
de nouveau> avec les experts, le numéro direct que j'avais reçu à l'époque ne
fonctionne> plus car dossier clôturé.Pour dire, les deux derniers appels que
j'ai eu ont> fait ça :Support technique N1 => Support technique N2 => Service
suivi de> commande => Support technique N2 => Service commercial => Support
technique N2> => Envoi d'un technicien sur placeLe technicien vient, dit que la
ligne est> résiliée par erreur, ne peut rien faire, me dit de rappeler le
service> commercial.Service commercial => Support technique N2 => Service
commercial =>> Support technique N2 => Mis en attente pour test => Appel qui
raccroche tout> seul pendant la mise en attente.Voilà où j'en suis aujourd'hui,
cette fois je> n'ai plus aucune connexion fixe, ce qui est le comble après
avoir pris une> connexion pro justement pour minimiser ce genre de risques.Pour
couronner le> tout, les agents sur Twitter ont cessé de me répondre et
m'ignorent totalement,> que ça soit en privé ou en public, je les vois répondre
à d'autres et> simplement m'ignorer. Je veux bien que je les ai sollicités
plusieurs fois,> mais ça n'est pas pour faire mon chieur, j'aimerais juste que
ça marche. J'ai> passé plus de 15 heures en ligne au téléphone avec les
différents services les> 3 derniers mois entre les temps d'attente, les
transferts, devoir réexpliquer> systématiquement ma situation à chaque nouvel
interlocuteur car les notes mises> sur mon dossier ne semblent pas faire effet
"Non monsieur, on a aucune note sur> votre dossier, vous dites que mon collègue
a mis une note très détaillée ? Je> n'ai rien". Je suis toujours resté très
bienveillant et compréhensif avec> l'intégralité de mes interlocuteurs, dont je
ne doute pas une seconde qu'ils> ont tous cherchés à m'aider comme ils le
pouvaient. Mais là, je sature.Je jette> une grosse bouteille à la mer, mais y
a-t-il quelqu'un d'Orange lisant cela qui> pourrait m'aider ou qui pourrait
demander à une de ses connaissances internes> de m'aider ? Y a-t-il quelqu'un
lisant cela qui aurait une connaissance pouvant> m'aider ? Au point où j'en
suis, même une connaissance d'une connaissance d'une> connaissance, c'est
toujours ça de pris. Mes proches me disant d'appeler ma> protection juridique
pro et de faire faire des constats d'huissiers et de les> laisser gérer ça à ma
place, mais soyons honnêtes, ça n'est agréable pour> personne et ça ne va faire
que générer des tensions dont je me passerai> bien.J'ai juste envie que ça soit
réglé définitivement, et que quelqu'un fasse> un tour complet sur mon dossier
car ce genre de problèmes ne fait que> s'enchaîner avec à chaque fois des
effets différents et des raisons annoncées> qui me mettent des alertes rouges
dans ma tête : "3 commandes en cours"> "superposition de commande" "commande
bloquée" "incohérence dans le dossier".Du> coup, je lance cette bouteille à la
mer, en espérant pouvoir tomber sur> quelqu'un qui aura la gentillesse de
m'aider, ou qui aura la gentillesse de> demander à un de ses contacts.En vous
remerciant par avance.Cordialement> ---------------------------> Liste de
diffusion du FRnOG> http://www.frnog.org/---------------------------Liste de
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