Bon, je vais paraitre un peu obtus (mais je m’en fous): perso, je ne lis pas les messages dénués de mise en page. Pas le temps et pas le courage.
Après, j’ai juste compris que ça parlait de soucis avec Orange: résilie, annule leur autorisation de prélèvement, et change d’opérateur (si possible, évite les 4 gros). David > Le 9 sept. 2022 à 13:18, William FERRES <will...@ferres.fr> a écrit : > > Bonjour à tous,Je laisse un petit message ici au FRnOG pour jeter une > bouteille à la mer, car ma situation avec Orange devient plus que critique, > et je sais que dans les personnes présentes ici, il y a des personnes > d'Orange, j'en ai croisé plusieurs au dernier FRnOG, et des personnes ayant > des contacts avec des personnes d'Orange.Je sais que les personnes concernées > ne seront pas forcément des bons services, mais au point où j'en suis, chaque > moyen d'obtenir un contact est bon à prendre.Sans rentrer dans les détails > complets de l'historique des derniers mois, mais juste quelques informations > d'historique pour se rendre compte de la difficulté de la situation, je vous > prie de bien vouloir excuser la longueur de mon message (je mets en italique > tout le déroulé après la commande, si vous voulez sauter directement à la > fin).J''ai souscris à une offre Open Pro en juin au nom de ma société, en > remplacement d'une offre particulier, que j'avais depuis 4 ans, 4 ans pendant > lesquels je n'ai eu aucun problème. Pour dire à quel point ça marchait bien, > les plus grosses coupures que j'ai eu pendant ces 4 ans n'ont pas dépassé les > 10 minutes. Pour autant, vu les prestations que je fournis avec ma société, > je ne voulais pas prendre de risque et j'ai préféré passer en pro.Je me suis > donc rendu en boutique pour faire le changement, et depuis, malheureusement, > j'ai enchaîné problème sur problème, et ça ne fait qu'empirer.Petit résumé > rapide : ça commence avec une erreur de forfait mobile de la boutique à la > commande.Ça s'enchaîne avec une rupture de stock de Livebox 6, technicien qui > me rebranche en Livebox 5 en attendant en me disant de contacter le support > pour me faire livrer une 6.Support dans l'impossibilité de me livrer une > Livebox 6 ou de changer mon forfait mobile pour celui initialement demandé > car services considérés comme "pas encore activés".Services qui refusent de > passer en "activé" car mauvaise box livrée. Début d'une boucle infernale où > tout le monde se renvoie la balle. On me dit qu'il y a "3 commandes en cours > à mon nom", que "mon dossier de commande est totalement incohérent et que ce > qui apparaît sur les écrans ne fait aucun sens"Après plus d'un mois de > bataille où à chaque fois on me dit que ça sera bon "dans 48 heures", "dans > 72 heures", "dans 10 jours" (ce qui nous amène à juillet donc), j'arrive > enfin à faire rompre la boucle, on m'envoie une nouvelle box, les services > passent en activés, le service client reprend la main sur mon dossier, fait > la demande de changement de forfait, parfait, je me dis que tout est bon. > Grossière erreur.Le 1er août, jour de la modification, la modification > revient en erreur, appels, on me transfère de service en service, personne ne > comprend, ça part en ticket technique, on me dit que tout sera bon "dans 48 > heures" et que je recevrai un SMS de confirmation. Je reçois ledit SMS, le > nom de mon forfait a changé dans mon espace, mais c'est tout ce qui a changé, > les caractéristiques sont encore celles du mauvais forfait. De plus, j'ai des > incohérences de partout sur mon espace client (parfois 4 lignes de détail de > forfait indiquant tout et son contraire) tant sur le mobile que sur le fixe.À > ce moment-là, j'en ai marre, je laisse un message Twitter expliquant tout mon > historique, et je demande à ce que quelqu'un prenne mon dossier en main de A > à Z car il semble que clairement, mon dossier a subit des bugs hors normes, > et qu'il faudrait que quelqu'un puisse tout remettre au carré. Les > conseillers Twitter transfèrent mon dossier à un service d'expert, on me > rappelle, me dit qu'on prend mon dossier en charge de A à Z, on me donne un > numéro direct, je respire, je souffle, je me dis que ça va enfin être > réglé.Après plusieurs interventions, le problème initial est enfin réglé le > 1er septembre. Appel final du service expert pour vérification, je leur > demande en rigolant si il n'y a pas d'autres risques vu les incohérences de > mon dossier, on me dit que tout va bien, on me répond en rigolant que "vous > allez pas avoir tous les soucis possibles et imaginables, vous pourriez > écrire un livre déjà", on en rigole, le dossier est clôturé.Et juste après, > ce lundi, le 5 donc, ma connexion fixe (la plus critique donc), tombe > subitement. J'appelle le support technique, ils me disent que ma ligne n'est > pas configurée. On tente de reconfigurer ma Livebox Pro, ça ne fonctionne > pas, rien à faire. Ça part au niveau 2, qui me dit que ma ligne a une > incohérence commerciale et que le robot a supprimé ma ligne par erreur. On me > dit qu'une commande à distance va être faite et que tout sera réglé, et qu'on > me rappelle le lendemain.Au final, ça ne donne rien, et je recommence comme > les fois précédentes à être transféré d'interlocuteurs en interlocuteurs. Au > bout d'un moment, je contacte Orange par Twitter de nouveau et demande > désespérement à être mis en contact de nouveau avec les experts, le numéro > direct que j'avais reçu à l'époque ne fonctionne plus car dossier > clôturé.Pour dire, les deux derniers appels que j'ai eu ont fait ça :Support > technique N1 => Support technique N2 => Service suivi de commande => Support > technique N2 => Service commercial => Support technique N2 => Envoi d'un > technicien sur placeLe technicien vient, dit que la ligne est résiliée par > erreur, ne peut rien faire, me dit de rappeler le service commercial.Service > commercial => Support technique N2 => Service commercial => Support technique > N2 => Mis en attente pour test => Appel qui raccroche tout seul pendant la > mise en attente.Voilà où j'en suis aujourd'hui, cette fois je n'ai plus > aucune connexion fixe, ce qui est le comble après avoir pris une connexion > pro justement pour minimiser ce genre de risques.Pour couronner le tout, les > agents sur Twitter ont cessé de me répondre et m'ignorent totalement, que ça > soit en privé ou en public, je les vois répondre à d'autres et simplement > m'ignorer. Je veux bien que je les ai sollicités plusieurs fois, mais ça > n'est pas pour faire mon chieur, j'aimerais juste que ça marche. J'ai passé > plus de 15 heures en ligne au téléphone avec les différents services les 3 > derniers mois entre les temps d'attente, les transferts, devoir réexpliquer > systématiquement ma situation à chaque nouvel interlocuteur car les notes > mises sur mon dossier ne semblent pas faire effet "Non monsieur, on a aucune > note sur votre dossier, vous dites que mon collègue a mis une note très > détaillée ? Je n'ai rien". Je suis toujours resté très bienveillant et > compréhensif avec l'intégralité de mes interlocuteurs, dont je ne doute pas > une seconde qu'ils ont tous cherchés à m'aider comme ils le pouvaient. Mais > là, je sature.Je jette une grosse bouteille à la mer, mais y a-t-il quelqu'un > d'Orange lisant cela qui pourrait m'aider ou qui pourrait demander à une de > ses connaissances internes de m'aider ? Y a-t-il quelqu'un lisant cela qui > aurait une connaissance pouvant m'aider ? Au point où j'en suis, même une > connaissance d'une connaissance d'une connaissance, c'est toujours ça de > pris. Mes proches me disant d'appeler ma protection juridique pro et de faire > faire des constats d'huissiers et de les laisser gérer ça à ma place, mais > soyons honnêtes, ça n'est agréable pour personne et ça ne va faire que > générer des tensions dont je me passerai bien.J'ai juste envie que ça soit > réglé définitivement, et que quelqu'un fasse un tour complet sur mon dossier > car ce genre de problèmes ne fait que s'enchaîner avec à chaque fois des > effets différents et des raisons annoncées qui me mettent des alertes rouges > dans ma tête : "3 commandes en cours" "superposition de commande" "commande > bloquée" "incohérence dans le dossier".Du coup, je lance cette bouteille à la > mer, en espérant pouvoir tomber sur quelqu'un qui aura la gentillesse de > m'aider, ou qui aura la gentillesse de demander à un de ses contacts.En vous > remerciant par avance.Cordialement > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
