Hello,
Si internet est vital pour ta société, il faut mieux avoir un plan de secours (chez un autre opérateur, et une autre technologie), les offres "PRO" n'apportent pas grand chose de plus..., quelles sont les pénalités de retard en cas de non respect du temps de rétablissement ? => en général pas grand chose au regard de la perte d'activité subie. en complément de la fibre tu as la 4G/5G, Starlink, l'ADSL... bon courage dans tes démarches... Nicolas PS: ton message taillé d'un bloc, il faut mieux aérer et synthétiser tes propos..., just my 2cts ----- Mail original ----- > De: "William FERRES" <will...@ferres.fr> > À: "frnog-misc" <frnog-m...@frnog.org> > Envoyé: Vendredi 9 Septembre 2022 13:18:44 > Objet: [FRnOG] [MISC] Recherche de contact Orange > Bonjour à tous,Je laisse un petit message ici au FRnOG pour jeter une > bouteille > à la mer, car ma situation avec Orange devient plus que critique, et je sais > que dans les personnes présentes ici, il y a des personnes d'Orange, j'en ai > croisé plusieurs au dernier FRnOG, et des personnes ayant des contacts avec > des > personnes d'Orange.Je sais que les personnes concernées ne seront pas > forcément > des bons services, mais au point où j'en suis, chaque moyen d'obtenir un > contact est bon à prendre.Sans rentrer dans les détails complets de > l'historique des derniers mois, mais juste quelques informations d'historique > pour se rendre compte de la difficulté de la situation, je vous prie de bien > vouloir excuser la longueur de mon message (je mets en italique tout le > déroulé > après la commande, si vous voulez sauter directement à la fin).J''ai souscris > à > une offre Open Pro en juin au nom de ma société, en remplacement d'une offre > particulier, que j'avais depuis 4 ans, 4 ans pendant lesquels je n'ai eu aucun > problème. Pour dire à quel point ça marchait bien, les plus grosses coupures > que j'ai eu pendant ces 4 ans n'ont pas dépassé les 10 minutes. Pour autant, > vu > les prestations que je fournis avec ma société, je ne voulais pas prendre de > risque et j'ai préféré passer en pro.Je me suis donc rendu en boutique pour > faire le changement, et depuis, malheureusement, j'ai enchaîné problème sur > problème, et ça ne fait qu'empirer.Petit résumé rapide : ça commence avec une > erreur de forfait mobile de la boutique à la commande.Ça s'enchaîne avec une > rupture de stock de Livebox 6, technicien qui me rebranche en Livebox 5 en > attendant en me disant de contacter le support pour me faire livrer une > 6.Support dans l'impossibilité de me livrer une Livebox 6 ou de changer mon > forfait mobile pour celui initialement demandé car services considérés comme > "pas encore activés".Services qui refusent de passer en "activé" car mauvaise > box livrée. Début d'une boucle infernale où tout le monde se renvoie la balle. > On me dit qu'il y a "3 commandes en cours à mon nom", que "mon dossier de > commande est totalement incohérent et que ce qui apparaît sur les écrans ne > fait aucun sens"Après plus d'un mois de bataille où à chaque fois on me dit > que > ça sera bon "dans 48 heures", "dans 72 heures", "dans 10 jours" (ce qui nous > amène à juillet donc), j'arrive enfin à faire rompre la boucle, on m'envoie > une > nouvelle box, les services passent en activés, le service client reprend la > main sur mon dossier, fait la demande de changement de forfait, parfait, je me > dis que tout est bon. Grossière erreur.Le 1er août, jour de la modification, > la > modification revient en erreur, appels, on me transfère de service en service, > personne ne comprend, ça part en ticket technique, on me dit que tout sera bon > "dans 48 heures" et que je recevrai un SMS de confirmation. Je reçois ledit > SMS, le nom de mon forfait a changé dans mon espace, mais c'est tout ce qui a > changé, les caractéristiques sont encore celles du mauvais forfait. De plus, > j'ai des incohérences de partout sur mon espace client (parfois 4 lignes de > détail de forfait indiquant tout et son contraire) tant sur le mobile que sur > le fixe.À ce moment-là, j'en ai marre, je laisse un message Twitter expliquant > tout mon historique, et je demande à ce que quelqu'un prenne mon dossier en > main de A à Z car il semble que clairement, mon dossier a subit des bugs hors > normes, et qu'il faudrait que quelqu'un puisse tout remettre au carré. Les > conseillers Twitter transfèrent mon dossier à un service d'expert, on me > rappelle, me dit qu'on prend mon dossier en charge de A à Z, on me donne un > numéro direct, je respire, je souffle, je me dis que ça va enfin être > réglé.Après plusieurs interventions, le problème initial est enfin réglé le > 1er > septembre. Appel final du service expert pour vérification, je leur demande en > rigolant si il n'y a pas d'autres risques vu les incohérences de mon dossier, > on me dit que tout va bien, on me répond en rigolant que "vous allez pas avoir > tous les soucis possibles et imaginables, vous pourriez écrire un livre déjà", > on en rigole, le dossier est clôturé.Et juste après, ce lundi, le 5 donc, ma > connexion fixe (la plus critique donc), tombe subitement. J'appelle le support > technique, ils me disent que ma ligne n'est pas configurée. On tente de > reconfigurer ma Livebox Pro, ça ne fonctionne pas, rien à faire. Ça part au > niveau 2, qui me dit que ma ligne a une incohérence commerciale et que le > robot > a supprimé ma ligne par erreur. On me dit qu'une commande à distance va être > faite et que tout sera réglé, et qu'on me rappelle le lendemain.Au final, ça > ne > donne rien, et je recommence comme les fois précédentes à être transféré > d'interlocuteurs en interlocuteurs. Au bout d'un moment, je contacte Orange > par > Twitter de nouveau et demande désespérement à être mis en contact de nouveau > avec les experts, le numéro direct que j'avais reçu à l'époque ne fonctionne > plus car dossier clôturé.Pour dire, les deux derniers appels que j'ai eu ont > fait ça :Support technique N1 => Support technique N2 => Service suivi de > commande => Support technique N2 => Service commercial => Support technique N2 > => Envoi d'un technicien sur placeLe technicien vient, dit que la ligne est > résiliée par erreur, ne peut rien faire, me dit de rappeler le service > commercial.Service commercial => Support technique N2 => Service commercial => > Support technique N2 => Mis en attente pour test => Appel qui raccroche tout > seul pendant la mise en attente.Voilà où j'en suis aujourd'hui, cette fois je > n'ai plus aucune connexion fixe, ce qui est le comble après avoir pris une > connexion pro justement pour minimiser ce genre de risques.Pour couronner le > tout, les agents sur Twitter ont cessé de me répondre et m'ignorent > totalement, > que ça soit en privé ou en public, je les vois répondre à d'autres et > simplement m'ignorer. Je veux bien que je les ai sollicités plusieurs fois, > mais ça n'est pas pour faire mon chieur, j'aimerais juste que ça marche. J'ai > passé plus de 15 heures en ligne au téléphone avec les différents services les > 3 derniers mois entre les temps d'attente, les transferts, devoir réexpliquer > systématiquement ma situation à chaque nouvel interlocuteur car les notes > mises > sur mon dossier ne semblent pas faire effet "Non monsieur, on a aucune note > sur > votre dossier, vous dites que mon collègue a mis une note très détaillée ? Je > n'ai rien". Je suis toujours resté très bienveillant et compréhensif avec > l'intégralité de mes interlocuteurs, dont je ne doute pas une seconde qu'ils > ont tous cherchés à m'aider comme ils le pouvaient. Mais là, je sature.Je > jette > une grosse bouteille à la mer, mais y a-t-il quelqu'un d'Orange lisant cela > qui > pourrait m'aider ou qui pourrait demander à une de ses connaissances internes > de m'aider ? Y a-t-il quelqu'un lisant cela qui aurait une connaissance > pouvant > m'aider ? Au point où j'en suis, même une connaissance d'une connaissance > d'une > connaissance, c'est toujours ça de pris. Mes proches me disant d'appeler ma > protection juridique pro et de faire faire des constats d'huissiers et de les > laisser gérer ça à ma place, mais soyons honnêtes, ça n'est agréable pour > personne et ça ne va faire que générer des tensions dont je me passerai > bien.J'ai juste envie que ça soit réglé définitivement, et que quelqu'un fasse > un tour complet sur mon dossier car ce genre de problèmes ne fait que > s'enchaîner avec à chaque fois des effets différents et des raisons annoncées > qui me mettent des alertes rouges dans ma tête : "3 commandes en cours" > "superposition de commande" "commande bloquée" "incohérence dans le > dossier".Du > coup, je lance cette bouteille à la mer, en espérant pouvoir tomber sur > quelqu'un qui aura la gentillesse de m'aider, ou qui aura la gentillesse de > demander à un de ses contacts.En vous remerciant par avance.Cordialement > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
