Re: [AsteriskBrasil] Callcenter - fila de atendimento

Fri, 12 Sep 2014 10:09:07 -0700

O Asterisk gera UMA linha para CADA EVENTO daquela chamada em curso.

Veja detalhes do que é cada trecho da linha e quais são os tipos de evento aqui: https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Queue+Logs


Cláudio Éden - dCAA | MSDST | ITIL
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Em 12/09/14 13:16, lyon lisboa escreveu:

Obrigado pelas respostas galera.

Tenho mais uma dúvida, a gravação de chamadas configuradas no queue.conf, cada ligação vai gerar um arquivo ou para cada agente vai gerar um arquivo único?

Em 12/09/2014 12:25, "Roger Pitigliani" <[email protected]> escreveu:
Se você gerar a chamada e encaminhar para uma fila você terá sim.
Só que tem que ver um jeito de diferenciá-las. Utilize filas para ativo e filas diferentes para receptivo.
Fora isso as saintes você encontra registros no CDR.

Em 11 de setembro de 2014 21:21, lyon lisboa <[email protected]> escreveu:
Boa noite pessoal,


Estou lendo sobre filas de atendimento (callcenter) e fiquei com algumas dúvidas.

1 - Fila de atendimento pode ser tratado como callcenter mesmo?
2 - Num callcenter podemos ter ligações entrantes e saintes, pra não dizer ativo e passivo... rssss, os logs das ligações entrantes, vão para o queue.log. As ligações saintes também vão para o queue.log?


Grato a todos!

Lyon Lisboa

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