Am 06.07.12 21:03, schrieb Friedrich Kölbel: > Am 04.07.2012 10:13, schrieb Götz Reinicke: >> Guten Morgen in die Runde, >> >> ich habe ein Problem bei unserer OTRS 3.0.13 Installation, das bisher >> nur bei einem Ticket auftritt: >> >> Es wird immer wieder geöffnet mit ein und der selben Antwort des Kunden. >> Ich hab das Ticket als Besitzer jetzt mehrfach geschlossen und jede >> Nacht um 00:10 kommt die Antwort wieder neu rein. Bereits 62 Mal :) >> >> Hat jemand eine Idee, was dafür die Ursache sein kann? >> >> In unseren Mailserver Logs sehe ich nicht, dass zu der Zeit tatsächlich >> eine neue Nachricht ankommt, was ggf. auf ein Problem beim Kunden >> (Mailloop ... o.ä.) schließen ließe. >> >> Danke für jede Idee und viele Grüße . Götz Reinicke > > Hallo Götz, > > Ich nehme eher an, dass die betreffende Mail/Datei aus irgend einem > Grund im Spool-Verzeichnis "hängt" und von dort immer wieder aufs neue > als Ticket eingelesen wird. > > Um 0h10 läuft auch standardmäßig der Prozess Cleanup, der sich u.a. > genau dieses Verzeichnis vornimmt. Der Prozess selbst sollte wohl keine > Ticktes ins System schieben, aber vielleicht ändert er sonst was an der > Datei (sofern ich überhaupt richtig liege) > > Du könntest es ja testen mit: > $HOME/bin/otrs.cleanup
Hallo Fritz,
das Skript meldet bei mir "/root is not OTRS root!"; warscheinlich weil
ich als root angemeldet bin ... auch ein su - otrs ändert daran nichts .
H mmm . :/
>
> Schau mal in den Log, oder einfach in das Verzeichnis - vielleicht kann
> das System die Datei dort schlichtweg nicht löschen.
>
> Das Spoolverzeichnis findest Du unter otrs/var/spool
Da lag die Meldung; ich hab sie mal gelöscht.
Danke und Grüße . Götz
--
Götz Reinicke
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