Quoting Götz Reinicke ([email protected]):
> ich habe ein Problem bei unserer OTRS 3.0.13 Installation, das bisher
> nur bei einem Ticket auftritt:
>
> Es wird immer wieder geöffnet mit ein und der selben Antwort des Kunden.
> Ich hab das Ticket als Besitzer jetzt mehrfach geschlossen und jede
> Nacht um 00:10 kommt die Antwort wieder neu rein. Bereits 62 Mal :)
>
> Hat jemand eine Idee, was dafür die Ursache sein kann?
Hm, vermutlich nur eine Schnaps-Idee, aber ...
Wie kommen überhaupt Antworten der Kunden ins OTRS? Via Mail vermutlich?
Wenn ja, wie sind die Parameter für die Mailbox, aus der OTRS sie abruft?
Ist da vielleicht eine Größen-Angabe dabei, ab der die Mail nicht
tatsächlich abgerufen wird, sondern nur ihr Kopf?
Vielleicht regt es ja Deine Phantasie an ;-)
Susan Dittmar
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Susan Dittmar, CIO - CCD and CMOS devices
EURECA Messtechnik GmbH for science, space and military
Eupenerstr. 150 customized and standard parts
50933 Köln
Germany - lenses and optical filters
phone: +49 (0)221 / 43082 - 390 - thermoelectric devices
fax: +49 (0)221 / 43082 - 394
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Handelsreg. Eintrag / Register entry : HRB 28609 Amtsgericht Köln
USt.-IdNr. / VAT number : DE 186 063 293
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