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Hallo Zusammen,
ich wollte nochmal nachfragen ob inzwischen vielleicht jemand eine
Lösung gefunden hat. Konkret suche ich immer noch nach dem
richtigen QData String, um statt dem Alter des Tickets das Datum
der Ticketerstellung anzeigen zu können.
Die Namen "Created" und "Age" zeigen nicht den gewünschten Wert
an, "ChangeTime" und "CreateTime" funktionieren nicht, ob wohl man
im Developerhandbuch (PDF, v3.1, Seite 166) unter dem Punkt Object
Basics->Object Options den Eindruck bekommt das man bei allen
in der Datenbank vorhandenen Feldern nur den Unterstrich weglassen
und CamelCase verwenden muss. Ich suche also den QData String um
das Datenbank Feld 'create_time' anzuzeigen.
Ich suche ausserdem nach einem QData String um den Namen des
Kunden anzuzeigen, der das Ticket erstellt hat. "FromRealname"
geht in die Richtung aber zeigt manchmal auch einen anderen Namen
an.
Danke und Gruss
Sebastian
On 29/06/12 15:42, Sebastian Geiger wrote:
Ich habe gerade diesen Bug gefunden,
der in 3.1.7 gefixed wurde. Kann es sein das das gleiche Problem
auch auf die Kunden ansicht zutrifft?
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7872
Gruss Sebastian
On 29/06/12 14:54, Sebastian Geiger wrote:
Ja das finde ich auch irritierend.
In der Datenbank gibt es in der Ticket Tabelle zumindest zwei
verschiedene Felder, einmal 'change_time' und einmal
'create_time'. Offensichtlich wird bei "Created" das
'change_time' Feld verwendet. Bisher habe ich aber noch nicht
rausgefunden ob es eine Liste gibt, wo man die moeglichen
Werte nachschauen kann.
Gruss Sebastian
On 29/06/12 14:26, Bauer, U. -Conciliamus wrote:
Hallo,
das Alter durch {"$QData{"Created"}"} zu erstetzen funktioniert nur, wenn danach keine Kundenantwort per Mail eingeht. Dann wird bei $QData{"Created"} das Datum für die (neue) Kundenantwort ausgegeben.
Hat jemand eine Lösung, daß immer das erste Eingangsdatum ausgegeben wird?
Gruß Uwe
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