Benutzt Ihr das ITSM Change Management Modul?
On 05.07.2012, at 16:56, Jacobs, Carl wrote:
> Hallo zusammen,
>
> ich habe in unserem OTRS einige ACLs eingefügt um z.B. bestimmte Typen für
> einige auszublenden.
> Komischerweise funktionieren diese ACLs nur wenn die Benutzer eine bestimmte
> Rolle haben obwohl ich die ACLs nirgendwo auf diese Rolle beschränkt habe.
> Wir benutzen die OTRS Version 2.4.11. Kann mir hier jemand weiterhelfen?
>
> Als Beispiel:
> Folgende ACL soll für alle IT spezifischen Queues die Typen ausblenden, die
> nur die Personalabteilung benötigt. Jedoch funktioniert es nur, wenn die
> Benutzer eine bestimmte Rolle haben. Das blöde ist, dass diese bestimmte
> Rolle auch noch eine Rolle für die IT Mitarbeiter ist, die wiederum aber auch
> nicht alle haben dürfen.
>
> $Self->{TicketAcl}->{'129-disallow-PA-tickettype-for-IT Queues'} = {
> Properties => {
> Ticket => {
> Queue => ['Betriebsanforderungen',
> 'Changes',
> 'FAQ_Approval',
> 'Interne IT',
> 'Interne IT::Anforderung',
> 'Interne IT::Hardware',
> 'Interne IT::Software',
> 'Interne IT::System Monitoring',
> 'Interne IT::Team',
> 'Junk',
> 'Portierungsdatenaustausch',
> 'Rufnummernmanagement',
> 'Service Desk']
> },
> },
> PossibleNot => {
> Ticket => {
> Type => ['Zeitwirtschaft',
> 'Abrechnung',
> 'BR Anhoerung',
> 'Zeugnisse',
> 'Provision',
> 'Ein- und Austritte',
> 'Projekte',
> 'Kontenklaerung',
> 'Monatsabschluss',
> 'SAP/BTC',
> 'allgemeine Fragen'],
> },
> },
> };
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Carl Jacobs
> Abteilung IT & Billing
> IT-Betriebsmanagement
>
> Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983
> Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894
> E-Mail: [email protected]
>
>
> EWE TEL GmbH
> Cloppenburger Straße 310
> 26133 Oldenburg
> E-Mail: [email protected]
> Internet: www.ewe.de
>
> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723
> Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker
> Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf
> Heggenberger, Norbert Westfal
>
-- Cheers, Nils
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
