Hallo zusammen,
ich habe in unserem OTRS einige ACLs eingefügt um z.B. bestimmte Typen für
einige auszublenden.
Komischerweise funktionieren diese ACLs nur wenn die Benutzer eine bestimmte
Rolle haben obwohl ich die ACLs nirgendwo auf diese Rolle beschränkt habe.
Wir benutzen die OTRS Version 2.4.11. Kann mir hier jemand weiterhelfen?
Als Beispiel:
Folgende ACL soll für alle IT spezifischen Queues die Typen ausblenden, die nur
die Personalabteilung benötigt. Jedoch funktioniert es nur, wenn die Benutzer
eine bestimmte Rolle haben. Das blöde ist, dass diese bestimmte Rolle auch noch
eine Rolle für die IT Mitarbeiter ist, die wiederum aber auch nicht alle haben
dürfen.
$Self->{TicketAcl}->{'129-disallow-PA-tickettype-for-IT Queues'} = {
Properties => {
Ticket => {
Queue => ['Betriebsanforderungen',
'Changes',
'FAQ_Approval',
'Interne IT',
'Interne IT::Anforderung',
'Interne IT::Hardware',
'Interne IT::Software',
'Interne IT::System Monitoring',
'Interne IT::Team',
'Junk',
'Portierungsdatenaustausch',
'Rufnummernmanagement',
'Service Desk']
},
},
PossibleNot => {
Ticket => {
Type => ['Zeitwirtschaft',
'Abrechnung',
'BR Anhoerung',
'Zeugnisse',
'Provision',
'Ein- und Austritte',
'Projekte',
'Kontenklaerung',
'Monatsabschluss',
'SAP/BTC',
'allgemeine Fragen'],
},
},
};
Mit freundlichen Grüßen
Carl Jacobs
Abteilung IT & Billing
IT-Betriebsmanagement
Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983
Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894
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