Ja damit legst du einen Besitzer fest. Am 11. Mai 2012 16:11 schrieb Friedrich Kölbel <[email protected]> :
> Hallo Hans, > > Wenn das Ticket durch den Filter automatisch in die richtige Queue > verschoben wird, sollte der betroffene Agent ja mal eine Benachrichtigung > bekommen (sofern eingestellt) - weiters sieht er seine/ihre Tickets auch in > der Auflistung "Tickets in meinen Queues" - obwohl er/sie zu diesem > Zeitpunkt noch nicht Besitzer ist. > Er ist aber ab diesem Zeitpunkt dafür "zuständig" > > Sobald der Agent das Ticket übernimmt (antwortet) - wird ihm automatisch > der Besitz zugewiesen. > > Gibt es mehrere mögliche Besitzer für ein Ticket (das noch nicht > zugewiesen ist), dann bekommen bei einer Nachfrage auch alle möglichen > Besitzer eine Meldung. (Stellvertreter, Abteilungsleiter, ...) > > Wenn ich das richtig verstanden habe, sollte das doch auch so Deinen > Anforderungen entsprechen. Der "vorzeitige" Besitz des Tickets würde ja > sonst eher nur die Vorteile dieses Workflows entfernen, aber eigentlich > nichts zusätzliches bringen - oder hab ich Dich da einfach falsch > verstanden? > > LG Fritz > > Am 11.05.2012 15:30, schrieb Hans Fittkau: > > Vielen Dank, hat super funktioniert. Leider finde ich in Ticket-Action > keine Möglichkeit, den Verantwortlichen auch auf den gleichen Agent zu > setzen. > Gibt es da noch eine Möglichkeit??? > > Am 11.05.2012 15:08, schrieb Christian Kreis: > > Hmm du kannst für jeden Agenten einen cronJob (GenericAgent.pm kann bis zu > minütlich laufen) anlegen bzw. im Generic Agent das regeln (der Job im > GenericAgent ist aber nur 10minütig einstellbar). > > Am 11. Mai 2012 14:45 schrieb Hans Fittkau <[email protected]>: > >> Hallo Christian, >> >> natürlich hat jeder Agent seine eigenen Queues zugewiesen bekommen. Die >> Tickets, die vom Kunden über die customer.pl erstellt werden, gehören >> immer zuerst admin. Das bedeutet, das jeder Agent immer den Besitzer ändern >> muß. Das möchte ich gerne ändern. >> Gruß >> Hans >> >> Am 11.05.2012 14:40, schrieb Christian Kreis: >> >> Anhand von was für Kriterien wird denn ein Agent einem Kunden zugeordnet? >> >> Zu neu angelegten Queues musst du ja händisch die Rechte vergeben wenn du >> sie neu angelegt hast. >> >> Also d.h. jeder Agent hat seine Kunden und darf auch nicht die Tickets >> der anderen Agenten sehen? >> >> Ich kann mir net so recht vorstellen, dass das geht. Zum einen die >> Rechtevergabe wüsste ich jetzt nicht wie das automatisiert werden sollte. >> Und für die Benachrichtigung müssen die ihm ja unter "Meine Queues" im >> Profil zugeordnet werden. >> >> Am 11. Mai 2012 14:33 schrieb Hans Fittkau <[email protected]>: >> >>> Hallo, >>> >>> ich habe Kunden-Firmen eingerichtet, denen auch Kunden und Queues >>> zugeordnet sind. Da für jede Kunden-Firma ein anderer Agent zuständig ist, >>> möchte ich die Agents automatisch zuordnen, damit sie auch über neue >>> Tickets in ihren Queues informiert werden. >>> Wie kann ich nun diese Zuordnung der Agents hinbekommen? Hat das schon >>> mal jemand gemacht? >>> >>> Vielen Dank schonmal >>> Gruß >>> Hans >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >
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