Hallo Christian,
natürlich hat jeder Agent seine eigenen Queues zugewiesen bekommen. Die
Tickets, die vom Kunden über die customer.pl erstellt werden, gehören
immer zuerst admin. Das bedeutet, das jeder Agent immer den Besitzer
ändern muß. Das möchte ich gerne ändern.
Gruß
Hans
Am 11.05.2012 14:40, schrieb Christian Kreis:
Anhand von was für Kriterien wird denn ein Agent einem Kunden zugeordnet?
Zu neu angelegten Queues musst du ja händisch die Rechte vergeben wenn
du sie neu angelegt hast.
Also d.h. jeder Agent hat seine Kunden und darf auch nicht die Tickets
der anderen Agenten sehen?
Ich kann mir net so recht vorstellen, dass das geht. Zum einen die
Rechtevergabe wüsste ich jetzt nicht wie das automatisiert werden
sollte. Und für die Benachrichtigung müssen die ihm ja unter "Meine
Queues" im Profil zugeordnet werden.
Am 11. Mai 2012 14:33 schrieb Hans Fittkau <[email protected]
<mailto:[email protected]>>:
Hallo,
ich habe Kunden-Firmen eingerichtet, denen auch Kunden und Queues
zugeordnet sind. Da für jede Kunden-Firma ein anderer Agent
zuständig ist, möchte ich die Agents automatisch zuordnen, damit
sie auch über neue Tickets in ihren Queues informiert werden.
Wie kann ich nun diese Zuordnung der Agents hinbekommen? Hat das
schon mal jemand gemacht?
Vielen Dank schonmal
Gruß
Hans
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