Am 23.09.2011 11:49, schrieb Patrick Westenberg:
Hallo zusammen,
für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen.
Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten erstelltes
Ticket eine Vorlage zu benutzen,
z.B. um allgemeine Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken?
Gruß
Patrick
Hallo Patrick,
eine Beschreibung die mir sehr geholfen hat, findest Du hier:
http://www.otrs-treff.de/otrs-ticketvorlagen-tickettemplates-einrichten-quickticket
damit konnte ich unseren Kunden etwas gutes zusammenbauen.
in der Zwischenzeit gibt es aber auch etwas fertiges zum Download - habe
ich aber noch nicht getestet:
http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/dist/TicketTemplate
LG Fritz
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