c) Anpassung der dtl Files (z.B. AgentTicketPhone.dtl) eventuell mit
extra Schema.
Grüsse
Christoph
Am 23.09.2011 12:04, schrieb Michael Scheer:
Patrick Westenberg wrote:
für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen.
Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten
erstelltes Ticket eine Vorlage zu benutzen, z.B. um allgemeine
Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken?
a) Parameter via URL übergeben ist ganz üblich (Subject, Body, ...,
Zielqueue).
Suche mal im OTRS-Blog danach. Man kann das Ticket-Menü auch damit
vollspammen.
Ich habe hier mal ein Beispiel für Dich (Umbruch bitte selber
rausnehmen):
index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;
TypeID=3;Dest=117||Applikationen:TRS;Subject=OTRS-Verbesserungsvorschlag
b) Es gibt ein Modul für Textvorlagen, musst Du mal suchen. Hat sich
für uns aber als nicht praktikabel erwiesen.
hth, Michael
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
