HalloJulius,
durch welches Event soll der GenericAgent-Job dann getriggert werden?
Gruß
Sepp
>>> Julius Müller <[email protected]> 16.03.2021 12:50 >>>
Ohne die Machbarkeit geprüft zu haben...
Geht es vielleicht anders herum? Das Feld Bearbeiter (oder vielleicht
ein spezielles Feld) darf frei bleiben oder alternativ den Namen eines
Bearbeiters erhalten. Wenn dann das Ticket angelegt ist, wird per GA
geprüft, ob das Feld leer ist, und falls es leer ist wird der Admin
eingetragen. Falls es ein anderes Feld war, wird die Eintragung
gleichzeitig in das Bearbeiter-Feld übertragen.
Am 16.03.21 um 09:33 schrieb Axel Oestreich:
> Guten Morgen Markus,
> an der Stelle habe ich schon geschaut, aber nichts gefunden wo ich das
> betreffende Textfeld mit einem Namen vorbelegen kann, dieser Name
> soll bei allen neu eröffneten Telefontickets gleich sein, nämlich Admin
OTRS.
> Der Agent hat dann die Möglichkeit seinen Namen einzutragen oder das
> Ticket mit dem vorbefüllten "Admin OTRS" zu erstellen.
> Viele Grüße
> Axel
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