Com relação à sua segunda pergunta, não sei se concordo muito a respeito da TI ter um gerenciamento mais eficiente do que as outras áreas. Os próprios modelos de gerenciamento da TI não são de todo originais.
Frameworks de desenvolvimento de software por exemplo se basearam muito nas disciplinas de Qualidade Total. Frameworks de serviços de TI por sua vez se basearam no que antes era conhecido como gerenciamento de operações e mais recentemente (dez a vinte anos) teve seu nome alterado para gerenciamento de serviços. Frameworks de governança de TI tem origem baseada totalmente em padrões e controles de auditoria. Mais especificamente COSO. Frameworks de controle de riscos tem sua origem baseada na discipina de controle de riscos financeiros. Frameworks de gerenciamento de projetos nem sequer foram adaptados para a TI, são apenas aplicados ao ambiente de TI mas continuam orientados a projetos de forma geral. Prospostas de definição da cadeia de valor de TI estão fortemente baseadas no modelo de Porter. Isto sem contar com a mais nova moda: Lean IT que também sequer foi adaptada para TI, apenas aplicada ao novo ambiente. Agora respondendo a sua primeira pergunta: Acho que não tem muita coisa que torna o gerenciamento da TI diferente do gerenciamento das outras dimensões de negócio. Em uma ótica de gestão tudo se resume a escolher bem onde colocar o dinheiro com base nos riscos e recompensas projetados. Além é lógico de garantir a gestão destes riscos e a realização destas recompensas. O resto é detalhe. []'s Gustavo Tavares Blog: gustavares.wordpress.com Lkdin: www.linkedin.com/in/gustavares Via6: www.via6.com/gustavares 2010/6/29 Dênio Flávio Garcia da Silva <[email protected]> > > > Eu gostaria de fazer algumas perguntas para o grupo. > > Normalmente analisamos os processos gerenciais de TI dentro de seu próprio > âmbito. > > Todavia, estive pensando de fora pra dentro, e fazendo-me algumas > perguntas: > > 1) O que torna o gerenciamento de TI diferenciado do gerenciamento de > outras dimensões de um negócio (tal como setor de vendas, financeiro etc)? > > 2) Não tenho dúvidas que o gerenciamento de TI é um dos mais > padronizados e eficientes que existem. Alguém conhece alguma experiência de > implementação dos processos gerenciais de TI em algum outra área fora da TI? > > > Trabalho com CRM, ferramenta especificamente voltada para a prospecção e > fidelização de clientes e dou ênfase a parte conceitual envolvida no > processo, e creio que implementações que a ITIL sugere pode ser extrapolada > para níveis gerenciais por exemplo em equipes de vendas ou posvendas > diversos. > > > > Um abraço > > > > -- > Mensagem verificada pelo sistema de antivírus da Aser Security. > >
