Eu gostaria de fazer algumas perguntas para o grupo. Normalmente analisamos os processos gerenciais de TI dentro de seu próprio âmbito.
Todavia, estive pensando de fora pra dentro, e fazendo-me algumas perguntas: 1) O que torna o gerenciamento de TI diferenciado do gerenciamento de outras dimensões de um negócio (tal como setor de vendas, financeiro etc)? 2) Não tenho dúvidas que o gerenciamento de TI é um dos mais padronizados e eficientes que existem. Alguém conhece alguma experiência de implementação dos processos gerenciais de TI em algum outra área fora da TI? Trabalho com CRM, ferramenta especificamente voltada para a prospecção e fidelização de clientes e dou ênfase a parte conceitual envolvida no processo, e creio que implementações que a ITIL sugere pode ser extrapolada para níveis gerenciais por exemplo em equipes de vendas ou posvendas diversos. Um abraço -- Mensagem verificada pelo sistema de antivírus da Aser Security.
