[itsm_br] Re: C�lculo da Disponibilidade de um Servi�o Compartilhado

Thu, 22 Apr 2010 08:19:09 -0700 

Carlos,

Na verdade o que facilita a sua vida é a inversão dos serviços. Uma meta de 
disponibilidade ou nível de serviço DEVE SEMPRE ser dimensionada em função 
dos Serviços Principais do Negócio. Nesse caso, o seu DNS é o Serviço que o 
cliente percebe ou a resolução de nomes de cada cliente é que deverá ser 
medida?

Tente reordenar os Serviços Principais e Serviços de Apoio que o cálculo 
ficará mais fácil.

Sendo assim:

DNS Cliente 1 tem uma meta própria de disponibilidade

DNS Cliente 2 tem uma meta própria de disponibilidade

DNS Cliente 1 e 2 dependem do Serviço de Apoio DNS. Se o DNS cair, você 
impacta automaticamente o DNS Cliente 1 e 2. Se o DNS Cliente 1 está com uma 
zona DNS errada, ele somente impacta o indicador dele mesmo.

Espero ter ajudado.

Abs,

Marcos Andre.



--- In [email protected], Carlos Roberto Santos Almeida 
<carlos.alme...@...> wrote:
>
> Pessoal.
> 
> Gostaria de agradecer as respostas. Todas de alguma forma foram �teis.
> 
> Por�m tenho um outro desafio nesse sentido e gostaria de coloc�-lo em
> pr�tica para exercitarmos:
> 
> Como calcular a % de Disponibilidade de um servi�o (podemos continuar no
> exemplo do DNS) que � compartilhado para v�rios clientes, quando este 
> falha
> somente para um dos clientes?
> 
> O c�lculo cl�ssico do ITIL bem como outros c�lculos coerentes de
> disponibilidade n�o prev�m isso.
> 
> Ilustrando melhor....
> 
> Um servi�o � compartilhado por 10 clientes. O target desse servi�o � 
> 99,5%
> de disponibilidade.
> 
> Este mesmo servi�o falha por um per�odo de 2 horas somente para 1 dos
> clientes.
> 
> Se pensarmos 1 para 1, o MTBF est� �bvio. Por�m a disponibilidade do 
> mesmo
> servi�o para os outros 9 cliente foi de 100%.
> 
> Por�m, como o target � um s�, qual o c�lculo mais justo e coerente 
> para
> apresentar o �ndice de disponibilidade do servi�o em quest�o.
> 
> 
> Att.:
> 
> Carlos Roberto
> 
> 
> 
> 
> 
> 
> 2010/4/11 Carlos Roberto Santos Almeida <carlos.alme...@...>
> 
> > Senhores,
> >
> > Talvez seja um assunto off topic.
> >
> > Estou procurando alternativas para c�lculo da disponibilidade do 
> > servi�o de
> > DNS.
> >
> >
> > Gostaria de saber se algu�m da lista aplica o c�lculo cl�ssico do 
> > ITIL ou
> > quem tem outras alternativas de c�lculo.
> >
> >
> > Att.
> >
> > Carlos Roberto
> >
> >
> >
> >
> >
> >
> > s Roberto Santos Almeida
> >
> >
> >
> 
> 
> -- 
> Att.:
> 
> 
> 
> Carlos Roberto Santos Almeida
> Mobile +55 11-8279-7704
> carlos.alme...@...
> "http://www.linkedin.com/in/carlosroberto";
>

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