Prezados (as), Prezado Carlos,
Se vc olhar o meu livro Governança Avançada de TI na Prática vc vai encontrar a resposta que buscas. Vou resumir aqui esta questão. Um serviço de TI (pode ser o DNS citado ou não ) envolve recursos compartilhados e ativos exclusivos. Em alguns casos ocorem os extremos. 100% compartilhado ou exclusivo. Mas a lógica é sempre a mesma. A disponibilidade do serviço é o resultado da intersecção das disponibilidades de cada um dos componentes. Desta forma uma empresa que compra um serviço de TI de um fornecedor ela recebe a dispobilidade dos componentes comuns e dos exclusivos (se for o caso). No caso que citou em que para alguns a disponibilidade foi de 100% para alguns e x% para um outro, a única forma disto acontecer é que existam componentes exclusivos, pois se todos os componentes forem compartilhados a disponibilidade tem que ser igual para todos. Basta calcular a disponibilidade de todos os componenetes do serviço que vc terá um resultado para cada um dos seus clientes usando tanto calculo clássico do ITIL, como a forma de clacular que eu apresento no meu livro. Espero que ajude Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Carlos Roberto Santos Almeida To: [email protected] ; [email protected] ; [email protected] Sent: Monday, April 19, 2010 10:15 AM Subject: [ge-itil-sp] Re: Cálculo da Disponibilidade de um Serviço Compartilhado Pessoal. Gostaria de agradecer as respostas. Todas de alguma forma foram úteis. Porém tenho um outro desafio nesse sentido e gostaria de colocá-lo em prática para exercitarmos: Como calcular a % de Disponibilidade de um serviço (podemos continuar no exemplo do DNS) que é compartilhado para vários clientes, quando este falha somente para um dos clientes? O cálculo clássico do ITIL bem como outros cálculos coerentes de disponibilidade não prevêm isso. Ilustrando melhor.... Um serviço é compartilhado por 10 clientes. O target desse serviço é 99,5% de disponibilidade. Este mesmo serviço falha por um período de 2 horas somente para 1 dos clientes. Se pensarmos 1 para 1, o MTBF está óbvio. Porém a disponibilidade do mesmo serviço para os outros 9 cliente foi de 100%. Porém, como o target é um só, qual o cálculo mais justo e coerente para apresentar o índice de disponibilidade do serviço em questão. Att.: Carlos Roberto 2010/4/11 Carlos Roberto Santos Almeida <[email protected]> Senhores, Talvez seja um assunto off topic. Estou procurando alternativas para cálculo da disponibilidade do serviço de DNS. Gostaria de saber se alguém da lista aplica o cálculo clássico do ITIL ou quem tem outras alternativas de cálculo. Att. Carlos Roberto s Roberto Santos Almeida -- Att.: Carlos Roberto Santos Almeida Mobile +55 11-8279-7704 [email protected] "http://www.linkedin.com/in/carlosroberto";
