Controle de Operações TI é um função. Ferramentas podem ser usadas para auxiliar a função a executar suas atividades.
Logo, tanto faz usar a palavra vigiar ou monitorar. Não é esse o x da questão apresentada abaixo. 2010/3/25 Flávio Antonio <[email protected]> > > > Cristiano, > > > > Aproveitando a bola quicando sobre os termos usados nas provas > ou simulados. > > > > Isso deve ser levado muito em conta, pois, nesse mesmo simulado > eu errei outra questão onde a resposta usava a palavra vigiar e não > monitorar. Segue a questão, resposta certa e minha resposta para a questão. > E isso não ocorre apenas com o termo monitorar, existem outros sinônimos > usados nos simulados que confundem bastante. > > > > Sobre a metáfora, acho que conseguimos entender, até mesmo pq > nesse cenário muitas vezes estouramos o SLA hehehehehehe. Abraços. > > > > O controle de operações refere-se? > Resposta Correta: Vigiar a execução e a monitoração de eventos de TI e > atividades operacionais > > Minha Resposta: Ferramentas usadas para monitorar e indicar o status da > infra-estrutura > > > > Atenciosamente, > > > > *Flávio Antonio Severino* > > *Analista de Sistemas* > > *[email protected]* > > *55 11 8352-3828* > > *55 11 7926-6877* > > *55 11 3083-2003*** > ------------------------------ > > *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome de > *Cristiano E. Krauspenhar > *Enviada em:* quinta-feira, 25 de março de 2010 15:23 > > *Para:* [email protected] > *Assunto:* Re: RES: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation > > > > > > Felipe, > > Realmente numa primeira análise, tal questão parece um tanto confusa > (também já fui pego nela). > > Mas ao entrarmos um pouco afundo no assunto e compararmos o verbo > "monitorar" com outros similares do gênero, tais como "vigiar", vemos que > seu significado está atrelado a uma espécie de acompanhamento constante com > vistas a* tomar uma atitude quando algo já ocorreu*. > > Ou seja, no meu entendimento, se vigiamos e *vimos que ocorreu algo para > só então tomamos uma atitude,* por menor que seja nossa ação ou o do > sistema,* trata-se de uma reação.* > > Na expectativa de ser mais claro vou usar uma metáfora. Imagina você numa > festa se posicionar estrategicamente num corredor iluminado onde passam a > maioria das mulheres, com o objetivo de encontrar aquela que seja o "seu > número" mais rapidamente. Você está monitorando (vigiando) até encontrar a > mulher que acha ser a certa para só então iniciar a "checagem" com a moça > para ver se ela também te achou o cara certo. Ou seja, *você tomou uma > ação, diante de algo que viu (reação), *baseada no conceito de beleza que > tem (afinal de contas, beleza não se discute...hehehe). > > Já numa situação proativa, no meu entendimento, seria como se você fosse o > dono da festa e deixasse com o porteiro uma espécie de lista com todas as > mulheres que seriam do teu agrado, sendo que só estas poderiam passar. Neste > caso você não precisaria monitorar (vigiar) pois só passariam para dentro da > festa as da lista que você deixou com o porteiro (acho q isto por lei nem > pode, mas para o metafórico exemplo acho q vale). Ou seja, o porteiro iria > agir diante de um prévio comando teu, evitando que você mesmo tivesse > que agir, ou seja, reagir. Trata-se de uma situação proativa pois uma > atitude foi tomada antes que você tivesse que reagir. > > Espero que com esta metáfora a solução da questão fique clara pois também > cheguei a me confundir com ela um dia. A propósito, se não consegui ser > claro seria até interessante trabalharmos em cima desta metáfora pois com > certeza alguém já passou por situação parecida algum dia o que aumenta o > campo de alcance didático. (; > > > > *Cristiano E. Krauspenhar** > Analista e Personal Tecnológico > BSI > ITIL V3 Foundation Certificated* > > *[email protected] <http://mc/[email protected]>* > > > > --- Em *qui, 25/3/10, Flávio Antonio <[email protected]> > * escreveu: > > > De: Flávio Antonio <[email protected]> > Assunto: RES: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation > Para: [email protected] > Data: Quinta-feira, 25 de Março de 2010, 14:12 > > > > Felipe, > > > > Discutindo esse mesmo assunto com uma colega aqui da empresa > chegamos à conclusão de que o monitoramento seria 100% reativo. Criamos o > seguinte cenário: > > > > Um determinado serviço tem que estar 95% do tempo disponível > (Acordado em SLA). > > > > Durante o monitoramento percebo que, gradativamente há uma > queda 0,5% a cada 2 horas no serviço. Já estou trabalhando reativamente, > pois, mesmo que o serviço não tenha alcançado os 95% eu já detectei a > existência de um problema e estou trabalhando reativamente para detectá-lo e > corrigi-lo uma vez que não previ e mitiguei o risco desse problema não sendo > assim proativo. > > > > E mesmo ocorre se esses 95% são atingidos de uma única vez. > > > > Concorda com esse raciocínio? E os demais colegas do grupo? > > > > Atenciosamente, > > > > *Flávio Antonio Severino* > > *Analista de Sistemas* > > *fsever...@carriers- interconnect. com* > > *55 11 8352-3828* > > *55 11 7926-6877* > > *55 11 3083-2003* > ------------------------------ > > *De:* itsm...@yahoogroups .com [mailto:itsm_ b...@yahoogroups. com] *Em nome > de *Felipe Ramos > *Enviada em:* quinta-feira, 25 de março de 2010 11:16 > *Para:* itsm...@yahoogroups .com > *Assunto:* Re: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation > > > > > > Flávio, > > > > Esta questão caiu na minha prova e te confesso que acabei errando, > justamente por não "pensar" como ITIL acha que devemos pensar... > > > > Em minha opinião, os três são mais proativos que reativos, mas na verdade, > se pensarmos na questão melhores práticas...proativos são aqueles que vc se > antecipa...entã o, como o Monitoramento só acontece PÓS IMPLANTAÇÃO, ele > seria reativo... > > > > Como disse anteriormente, as melhores práticas dizem isso, mas concordo com > vocês, que o monitoramento pode prevenir muita coisa... > > > > Em 25 de março de 2010 10:04, Flávio Antonio > <fsever...@carriers-interconnect. com> escreveu: > > > > > > Pessoal, > > > > Bom dia! > > > > Depois de muito vasculhar a internet achei esse fórum e venho acompanhando > há algumas semanas. > > > > Estou estudando para o exame do Fundation do ITIL v3 e durante um simulado > uma questão, que errei me deixou um pouco com a pulga atrás da orelha. > > > > A questão era: > > > > Quais das seguintes atividades do Gerenciamento da Disponibilidade são > consideras mais proativas do que reativas? > > 1. Avaliação de risco, > > 2. Teste de mecanismos resiliência, > > 3. Monitoramento da disponibilidade de componente > > Resposta Correta: 1 e 2 apenas > > > > A conclusão que cheguei após revisar a essa questão é que: Se, durante o > monitoramento, eu detecto uma redução parcial ou total da disponibilidade > acordada eu acabo reagindo a essa redução, uma vez que a origem possa estar > em qualquer componente do meu serviço. As outra duas opções eu posso > trabalhar isso paralelamente ao monitoramento, prevenindo ou detectando > possíveis e/ou futuras reduções. > > > > Gostaria de saber se minha linha de raciocínio, mesmo que confusa, esta > correta e qual a opinião de vcs em relação a essa resposta. > > > > Atenciosamente, > > > > *Flávio Antonio Severino* > > *Analista de Sistemas* > > *fsever...@carriers- interconnect. com* > > *55 11 8352-3828* > > *55 11 7926-6877* > > *55 11 3083-2003* > > > > > > > ------------------------------ > > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top > 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/>- > Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- > Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- > Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> > > >
