Cristiano,
Aproveitando a bola quicando sobre os termos usados nas provas
ou simulados.
Isso deve ser levado muito em conta, pois, nesse mesmo simulado
eu errei outra questão onde a resposta usava a palavra vigiar e não
monitorar. Segue a questão, resposta certa e minha resposta para a questão.
E isso não ocorre apenas com o termo monitorar, existem outros sinônimos
usados nos simulados que confundem bastante.
Sobre a metáfora, acho que conseguimos entender, até mesmo pq
nesse cenário muitas vezes estouramos o SLA hehehehehehe. Abraços.
O controle de operações refere-se?
Resposta Correta: Vigiar a execução e a monitoração de eventos de TI e
atividades operacionais
Minha Resposta: Ferramentas usadas para monitorar e indicar o status da
infra-estrutura
Atenciosamente,
Flávio Antonio Severino
Analista de Sistemas
[email protected]
55 11 8352-3828
55 11 7926-6877
55 11 3083-2003
_____
De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de
Cristiano E. Krauspenhar
Enviada em: quinta-feira, 25 de março de 2010 15:23
Para: [email protected]
Assunto: Re: RES: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation
Felipe,
Realmente numa primeira análise, tal questão parece um tanto confusa (também
já fui pego nela).
Mas ao entrarmos um pouco afundo no assunto e compararmos o verbo
"monitorar" com outros similares do gênero, tais como "vigiar", vemos que
seu significado está atrelado a uma espécie de acompanhamento constante com
vistas a tomar uma atitude quando algo já ocorreu.
Ou seja, no meu entendimento, se vigiamos e vimos que ocorreu algo para só
então tomamos uma atitude, por menor que seja nossa ação ou o do sistema,
trata-se de uma reação.
Na expectativa de ser mais claro vou usar uma metáfora. Imagina você numa
festa se posicionar estrategicamente num corredor iluminado onde passam a
maioria das mulheres, com o objetivo de encontrar aquela que seja o "seu
número" mais rapidamente. Você está monitorando (vigiando) até encontrar a
mulher que acha ser a certa para só então iniciar a "checagem" com a moça
para ver se ela também te achou o cara certo. Ou seja, você tomou uma ação,
diante de algo que viu (reação), baseada no conceito de beleza que tem
(afinal de contas, beleza não se discute...hehehe).
Já numa situação proativa, no meu entendimento, seria como se você fosse o
dono da festa e deixasse com o porteiro uma espécie de lista com todas as
mulheres que seriam do teu agrado, sendo que só estas poderiam passar. Neste
caso você não precisaria monitorar (vigiar) pois só passariam para dentro da
festa as da lista que você deixou com o porteiro (acho q isto por lei nem
pode, mas para o metafórico exemplo acho q vale). Ou seja, o porteiro iria
agir diante de um prévio comando teu, evitando que você mesmo tivesse que
agir, ou seja, reagir. Trata-se de uma situação proativa pois uma atitude
foi tomada antes que você tivesse que reagir.
Espero que com esta metáfora a solução da questão fique clara pois também
cheguei a me confundir com ela um dia. A propósito, se não consegui ser
claro seria até interessante trabalharmos em cima desta metáfora pois com
certeza alguém já passou por situação parecida algum dia o que aumenta o
campo de alcance didático. (;
Cristiano E. Krauspenhar
Analista e Personal Tecnológico
BSI
ITIL V3 Foundation Certificated
[email protected]
--- Em qui, 25/3/10, Flávio Antonio <[email protected]>
escreveu:
De: Flávio Antonio <[email protected]>
Assunto: RES: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation
Para: [email protected]
Data: Quinta-feira, 25 de Março de 2010, 14:12
Felipe,
Discutindo esse mesmo assunto com uma colega aqui da empresa
chegamos à conclusão de que o monitoramento seria 100% reativo. Criamos o
seguinte cenário:
Um determinado serviço tem que estar 95% do tempo disponível
(Acordado em SLA).
Durante o monitoramento percebo que, gradativamente há uma queda
0,5% a cada 2 horas no serviço. Já estou trabalhando reativamente, pois,
mesmo que o serviço não tenha alcançado os 95% eu já detectei a existência
de um problema e estou trabalhando reativamente para detectá-lo e corrigi-lo
uma vez que não previ e mitiguei o risco desse problema não sendo assim
proativo.
E mesmo ocorre se esses 95% são atingidos de uma única vez.
Concorda com esse raciocínio? E os demais colegas do grupo?
Atenciosamente,
Flávio Antonio Severino
Analista de Sistemas
fsever...@carriers- interconnect. com
55 11 8352-3828
55 11 7926-6877
55 11 3083-2003
_____
De: itsm...@yahoogroups .com [mailto:itsm_ b...@yahoogroups. com] Em nome de
Felipe Ramos
Enviada em: quinta-feira, 25 de março de 2010 11:16
Para: itsm...@yahoogroups .com
Assunto: Re: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation
Flávio,
Esta questão caiu na minha prova e te confesso que acabei errando,
justamente por não "pensar" como ITIL acha que devemos pensar...
Em minha opinião, os três são mais proativos que reativos, mas na verdade,
se pensarmos na questão melhores práticas...proativos são aqueles que vc se
antecipa...entã o, como o Monitoramento só acontece PÓS IMPLANTAÇÃO, ele
seria reativo...
Como disse anteriormente, as melhores práticas dizem isso, mas concordo com
vocês, que o monitoramento pode prevenir muita coisa...
Em 25 de março de 2010 10:04, Flávio Antonio <fsever...@carriers-
interconnect. com> escreveu:
Pessoal,
Bom dia!
Depois de muito vasculhar a internet achei esse fórum e venho acompanhando
há algumas semanas.
Estou estudando para o exame do Fundation do ITIL v3 e durante um simulado
uma questão, que errei me deixou um pouco com a pulga atrás da orelha.
A questão era:
Quais das seguintes atividades do Gerenciamento da Disponibilidade são
consideras mais proativas do que reativas?
1. Avaliação de risco,
2. Teste de mecanismos resiliência,
3. Monitoramento da disponibilidade de componente
Resposta Correta: 1 e 2 apenas
A conclusão que cheguei após revisar a essa questão é que: Se, durante o
monitoramento, eu detecto uma redução parcial ou total da disponibilidade
acordada eu acabo reagindo a essa redução, uma vez que a origem possa estar
em qualquer componente do meu serviço. As outra duas opções eu posso
trabalhar isso paralelamente ao monitoramento, prevenindo ou detectando
possíveis e/ou futuras reduções.
Gostaria de saber se minha linha de raciocínio, mesmo que confusa, esta
correta e qual a opinião de vcs em relação a essa resposta.
Atenciosamente,
Flávio Antonio Severino
Analista de Sistemas
fsever...@carriers- interconnect. com
55 11 8352-3828
55 11 7926-6877
55 11 3083-2003
_____
Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top
<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/
> 10 - Celebridades
<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/
celebridades/> - Música
<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/
m%C3%BAsica/> - Esportes
<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/
esportes/>
