José Luiz, Você pode encontrar informações sobre benchmarking no COBIT on-line. Nele, você consegue comparar dados sobre maturidade da gestao de serviços com outras empresas participantes.
http://www.isaca.org/Template.cfm?Section=COBIT_Online&Template=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm&ContentID=15633 Muitos processos da ITIL estão no COBIT, que é um framework de governança de TI que atua integrado com vários outros modelos (inclusive a ITIL). O único porém é que este tipo de benchmarking não é gratuito. Para ter acesso a este conteúdo é preciso assinar o site da ISACA. Veja mais informações no link que eu disponibilizei acima. Espero ter ajudado. Abraços Cláudia Marquesani www.itilnapratica.com.br --- In [email protected], José Luiz Romero de Brito <brito.2...@...> wrote: > > Prezados amigos e amigas do grupo, > > Alguém tem um benchmarking ou métricas sobre as disciplinas do ITIL adotadas > em instituições financeiras? > > Por exemplo: > > média mensal (ou outro intervalo de tempo) de incidentes registrados .. > nível de maturidade na gestão de serviços... > a média de mudança realizadas com sucesso nas instituições financeiras.. > percentual de instituições que implementaram (adotaram) determinada > disciplina ou determinada função (por exemplo BDGC)... > Agradeço quem puder me informar ou fornecer fontes de pesquisa ou tenha algum > trabalho desenvolvido neste sentido. > > Abração a todos, > > > José Luiz Romero de Brito > GU - TI Verde > Tel.: (11) 3556-6653 > Fax: (11) 3556-6677 > Cel: (11) 8366-0706 > > > > > ____________________________________________________________________________________ > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados > http://br.maisbuscados.yahoo.com >
