Prezados amigos e amigas do grupo,
Alguém tem um benchmarking ou métricas sobre as disciplinas do ITIL adotadas em
instituições financeiras?
Por exemplo:
média mensal (ou outro intervalo de tempo) de incidentes registrados ..
nível de maturidade na gestão de serviços...
a média de mudança realizadas com sucesso nas instituições financeiras..
percentual de instituições que implementaram (adotaram) determinada disciplina
ou determinada função (por exemplo BDGC)...
Agradeço quem puder me informar ou fornecer fontes de pesquisa ou tenha algum
trabalho desenvolvido neste sentido.
Abração a todos,
José Luiz Romero de Brito
GU - TI Verde
Tel.: (11) 3556-6653
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