Brunno, Pela sua experiência...
Quanto tempo você acha que uma empresa média consumirá realizando o processo de avaliação de ferramentas que você indicou? El Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/8/12 Brunno Moretti <[email protected]> > > > Boa Noite a Todos, > > > > Sou membro desse fórum já algum tempo e constantemente os participantes > deste enviam mensagens sobre a melhor ou sugestões de ferramentas. Com isso > segue minha sugestão para escolha de ferramentas para o gerênciamento de > serviços de TI baseado nas boas práticas e na minha experiência > profissional. > > > > - Antes de iniciar a escolha de uma ferramenta temos que ter em mente que > elas devem se adequar ao processo de sua organização e não os processo se > adequar a ferramenta; > > > > - A equipe que irá escolher a ferramenta deverá conhecer a organização, os > processos e a maturidade de cada um deles. Caso não tenha esse mapeamento, o > primeiro passo é realizar uma avaliação dos processos na organização; > > > > - Depois que surgiu a necessidade de uma ferramenta para aumentar os níveis > de maturidade dos processos podemos seguir o seguinte caminho: > > > > 1. Definir quais são os requisitos > > 2. Identificar os produtos > > 3. Definir os critérios de seleção > > 4. Realizar avaliações dos produtos > > 5. Criar uma lista de preferências > > 6. Dar uma pontuação para cada produto escolhido > > 7. Classificar os produtos > > 8. Selecionar o Produto > > > > - Na definição dos requisitos da ferramenta é importante ressaltar os > seguintes itens: > > > > · Adequação da ferramenta de 80% a todos os requisitos técnicos e > funcionais > > · Atender *TODOS* os requisitos obrigatórios > > · Baixa necessidade de personalização do produto (se houver) > > · Adesão da ferramenta e do fornecedor às melhores práticas de > Gerenciamento de Serviço > > · Estrutura e tratamento sólido de dados > > · Integração com outras ferramentas de Gerenciamento de Serviço e > de Gerenciamento Operacionais > > · Orientado para ao negócio e não para a tecnologia > > · Custos de administração e manutenção dentro do orçamento > > · Níveis aceitáveis de manutenção e de políticas de liberações > > · Segurança e integridade > > · Disponibilidade de serviços de treinamento e consultoria > > · Boa geração de relatórios > > · Escalabilidade e crescimento > > > > Para auxiliar na escolha de ferramenta a Pink Elephant possui um produto > chamado Pink Verify. > > https://www.pinkelephant.com/en-US/PinkVerify/ > > https://www.pinkelephant.com/en-US/PinkVerify/PinkVerifyToolsetV3.htm > > > > Outro produto interessante e que pode lhe auxiliar é o PinkSCAN™. Baseado > no padrão Capability Maturity Model (CMM), oferece uma visão sobre os > processos de TI da organização e oferece uma análise objetiva para > planejamento e construção dos processos de melhoria. > > > > https://www.pinkelephant.com/pt-BR/Products/Consulting/PinkScan.htm > > > > > > Espero ter ajudado vocês > > > > Um Abraço > > > > > *Brunno Moretti > > **Process Consultant > **Pink Elephant > *Business Phone/Fax: +55 11 5501 - 1240 > http://www.pinkelephant.com > > http://www.pinkatlas.com > > > [image: cid:3332254818_3073091] > > > > > > > > >
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