Muito bom seus comentários Roberto, porém ainda fiquei com a seguinte dúvida (e aqui faço um cross com a responta do amigo Giovanni Tirloni): reduzir o tamanho do catálogo para ser mais conciso, menos "macro" (me perdoem pela experessão), ou evitar duplicidades/sobreposições (Giovanni) faz sentido, mas o bom catálogo de serviços deve contemplar tudo isso, não? O fato é que mesmo com todos esses itens sendo atendidos, o catálogo pode ser grande e é ai que morre minha interrogação, o número de intens no catálogo sugere algo bom/ruim, ou o que dita a qualidade é a objetividade do conteúdo mesmo? Pergunto isso porque no artigo que li, ficou muito claro a preocupação em números, que não sei se procede.
Ricardo Barroso Perin Infra Estrutura/Tecnologia Fone:(11) 3065-9564 [email protected] http://www.ig.com.br Roberto Cohen wrote: > > > Ricardo, > > Há um tempo comentei um artigo na SUPPORT WORLD feito pelo > Rodrigo Fernando Flores, um especialista norte-americano no assunto. > > Dá uma olhada: > > http://www.4hd.com.br/blog/2007/11/06/catalogo-de-servicos-esta-bombando/ > <http://www.4hd.com.br/blog/2007/11/06/catalogo-de-servicos-esta-bombando/> > > Veja a armadilha número 3 que vai no caminho da sua consideração na > redução de itens. > > Abraços, > > Cohen > http://twitter.com/robcohen <http://twitter.com/robcohen> > > > > 2009/4/7 Ricardo Barroso Perin <[email protected] > <mailto:[email protected]>> > > > > Senhores, lendo um artigo em uma publicação de TI em uma sala de > espera > qualquer, me deparei com um artigo que tratava da importância do > catálogo de serviços para a nossa àrea. Em determinado momento da > matéria especialistas da àrea começaram a dar grande importância à > confecção de um catálogo mais suscinto, dando exemplos de empresas de > reduziram pela metadeo número de itens no catálogo. Minha dúvida: por > que o tamanho do catálogo de serviço reflete em qualidade? Em que > momento isso denota maturidade, se é que denota? > > Ricardo Barroso Perin > Infra Estrutura/Tecnologia > Fone:(11) 3065-9564 > [email protected] <mailto:r.perin%40ig.com.br> > http://www.ig.com.br <http://www.ig.com.br/> > > >
