Na empresa que trabalhava certamente isso em dado momento pode dar confusão. Já era uma briga de quem seria a responsabilidade sobre os chamados depois de abertos e não concluídos em N1... Com este pequeno detalhe onde os gestores, quase nada egoístas, vão querer interpretar da forma que mais lhe tire responsabilidades....
"Service Desk abre o chamado, e caso não conclua, o encaminha para o departamento responsável"... e pronto, o Service Desk vira novamente o antigo Help Desk.. Ronaldo Assim Pereira Engenharia de Vendas. Diveo do Brasil Telecomunicações Ltda Fone: 55 11 3047 1245 www.diveo.net.br ________________________________ De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Daniel Ramalho Enviada em: terça-feira, 14 de agosto de 2007 09:38 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Service Desk Function (V2& V3) Colegas, De volta ao Brasil ja estou discutindo os novos conceitos do V3 para a transicao do modelo V2 a V3. Esta sendo um exercicio fantastico e de interessantes descobertas. No ITIL V2 esta que "Service Desk is the single point of contact for all incidents"...ate ai tudo bem, lindo, maravilhoso... No ITIL V3 esta que "Service Desk is the primary point of cotnact for all incidents"....ate ai tudo bem, lindo e (...) Alguem ja pensou na grande flexibilidade que isto tras aos seus atuais processos?? Fica aqui aberta uma discussao para um, dois ou mais cafes...(e quem sabe um cha da tarde...acho que fiquei mal acostumado). Um grande abraco, Daniel Ramalho Mob: +55(11)8922-7628 ITIL Practitioner in ACC (NA) APM Accredited Project Managaner (UK) [Non-text portions of this message have been removed]
