Colegas, De volta ao Brasil ja estou discutindo os novos conceitos do V3 para a transicao do modelo V2 a V3. Esta sendo um exercicio fantastico e de interessantes descobertas.
No ITIL V2 esta que "Service Desk is the single point of contact for all incidents"...ate ai tudo bem, lindo, maravilhoso... No ITIL V3 esta que "Service Desk is the primary point of cotnact for all incidents"....ate ai tudo bem, lindo e (...) Alguem ja pensou na grande flexibilidade que isto tras aos seus atuais processos?? Fica aqui aberta uma discussao para um, dois ou mais cafes...(e quem sabe um cha da tarde...acho que fiquei mal acostumado). Um grande abraco, Daniel Ramalho Mob: +55(11)8922-7628 ITIL Practitioner in ACC (NA) APM Accredited Project Managaner (UK)
