Segue um modelo que usamos.
Veja se ajuda. Flavio Jordão ------------------------------------- INTERADAPT - Otimização de Processos de TI Gerente de Negócios Com. (11) 4195-9663 Cel. (11) 9493-6423 [EMAIL PROTECTED] De: [email protected] [mailto:] Em nome de Francisco Lopes de Faria Enviada em: quinta-feira, 9 de agosto de 2007 11:39 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Métrica para Helpdesk Essa informação é importante! :) Vou acompanhar Em 07/08/07, Fabio Losnak < > escreveu: > > Prezados, > > Gostaria de saber se vocês conhecem, algum padrão de cálculo que recomenda > o > número de Analistas de Helpdesk para X número de usuários ou ativos de TI. > Estou fazendo o levantamento de volume/tempo de chamados para justificar a > contratação de mais um profissional. Sei que este cálculo depende de > muitas > variáveis, mas talvez a experiência de vocês dentro de suas empresas, já > me > dará um norte.. > > Obrigado, > > Fabio Losnak > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > -- Atenciosamente +------------------------------------ Francisco Lopes de Faria http://www.hostingfsa.com +------------------------------------ [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
