acho q não recebi.. On 8/13/07, Flavio <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Segue um modelo que usamos. > > Veja se ajuda. > > Flavio Jordão > ------------------------------------- > > INTERADAPT - Otimização de Processos de TI > > Gerente de Negócios > Com. (11) 4195-9663 > > Cel. (11) 9493-6423 > [EMAIL PROTECTED] <flavio%40interadapt.com.br> > > De: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> [mailto:] Em nome > de Francisco Lopes de Faria > Enviada em: quinta-feira, 9 de agosto de 2007 11:39 > Para: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > Assunto: Re: [itsm_br] Métrica para Helpdesk > > Essa informação é importante! :) Vou acompanhar > > Em 07/08/07, Fabio Losnak < > escreveu: > > > > Prezados, > > > > Gostaria de saber se vocês conhecem, algum padrão de cálculo que > recomenda > > o > > número de Analistas de Helpdesk para X número de usuários ou ativos de > TI. > > Estou fazendo o levantamento de volume/tempo de chamados para justificar > a > > contratação de mais um profissional. Sei que este cálculo depende de > > muitas > > variáveis, mas talvez a experiência de vocês dentro de suas empresas, já > > me > > dará um norte.. > > > > Obrigado, > > > > Fabio Losnak > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > -- > Atenciosamente > +------------------------------------ > Francisco Lopes de Faria > http://www.hostingfsa.com > +------------------------------------ > > [Non-text portions of this message have been removed] > > [Non-text portions of this message have been removed] > > >
-- Atenciosamente, André Fagundes Pinto ArcelorMittal Brasil Sistemas Suporte Técnico (31)8456-8118 --------------------------------------------------------- Esta mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais ou privilegiadas. Se você não é o destinatário dos mesmos você não está autorizado a utilizar o material para qualquer fim. Solicitamos que você apague a mensagem e avise imediatamente ao remetente. O conteúdo desta mensagem e seus anexos não representam necessariamente a opinião e a intenção da empresa, não implicando em qualquer obrigação ou responsabilidade por parte da mesma. [Non-text portions of this message have been removed]
