Olá pessoal.
Alguém tem experiência na gestão de serviços com base em ITIL para ambientes
que utilizam o SAP, em particular o SAP com um razoável índice de customização?
Minha dúvida está bastante relacionada com a gestão de configuração. Como são
tratados os itens de configuração relacionado ao SAP, como os tais programas Z?
Além disso, alguém utiliza o Solution Manager como ferramenta de gestão dos
chamados/incidentes, não só de chamados relacionados ao SAP em si?
Abraços.
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Marcel Fleming v4.0
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