Estou atuando em empresas prestadoras de servi�os a pelo menos 18 anos, dentre v�rias come�ei na d�cada de 90 a trabalhar com SLAs, conceito proveniente da matriz americana, de l� para c� utilizei muito este conceito. No ano passado comecei a me interessar cada vez mais sobre ITIL, e gostaria n�o s� de ajuda em saber onde posso ter mais informa��es e refer�ncia sobre o assunto, pois estou com a finalidade de apresentar internamente e mudar o pensamento das pessoas em minha organiza��o, bem como implantar o ITIL em alguns cliente que possuimos, (ajustar a presta��o do servi�o conforme passos do ITIL). Pe�o que alguem que possa me ajudar nestas quest�es se pronuncie.
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