Messieurs j'ai remarqué une différence de comportement dans GLPI entre le collecteur et l'interface simplifiée :
N°1 Refus de la solution (sur l'interface) Si le ticket est en attente ou résolu, et qu'il est attribué Passage au statut « En cours Attribué » N°2 Refus de la solution (sur l'interface) Si le ticket est en attente ou résolu, et qu'il n'est pas attribué Passage au statut « Nouveau » N°3 Ajout de suivi via le collecteur (Mail) Si le ticket est en attente ou résolu, et qu'il est attribué Passage au statut « En cours Attribué » N°4 Ajout de suivi via le collecteur (Mail) Si le ticket est en attente ou résolu, et qu'il n'est pas attribué Passage au statut « Nouveau » N°5 Ajout de suivi via l'interface AUCUNE ACTION AUTOMATIS On remarque vite la différence entre le cas n°3 et le cas n°5 Est-ce normal selon vous ? Cordialement
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