> dans notre cas on utilise request tracker qui nous a permis de remplacer > un outil non maintenu d'un presta. Tu peux tout gérer toi mm. Dans notre > ca, je n'avais pas le temps de l'intégrer donc on est passé par > Easter-eggs. On a fait un cahier des charges, avec le mapping des boites > mail, signature, réponse auto... Ca été super rapide et on a utilisé > produit das la foulé. Ca doit faire 5 ans maintenant, au final on a juste > payé la presta d'intégration et depuis pas de problème particulier. Tu dois > potentiellement pouvoir faire la mm chose avec Redmine, mais je ne suis pas > certain que cela soit fait pour au final mais pourquoi pas. Nous on utilise > Redmine pour de la gestion de projets, des taches, qualif du temps passé, > gantt ... >
j'avais failli répondre ça, effectivement, "redmine n'est pas une gestion de tickets" mais la flemme d'argumenter... RT, une fois que ca tourne, c'est "rock-solid", comme ils disent, et même si l'interface peut sembler "basique" (et encore avant la 5 c'était un peu préhistorique), c'est paramétrable à outrance. Si des process "maison" ne sont pas transposables dans RT, c'est qu'ils doivent être revus en profondeur :-) -- seb
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