ZendDesk c’est très cher je trouve. FreshDesk reste une alternative SaaS moins cher. Sinon en open source https://zammad.org/
Nicolas Girardi. > Le 4 juin 2020 à 17:41, Wallace <wall...@morkitu.org> a écrit : > > >> Le 04/06/2020 à 17:33, Pierre-Yves Kerembellec a écrit : >> Salut Damien, >> >> - si c'est plutôt orienté suivi de projets -> Jira >> - si c'est plutôt orienté support -> Zendesk >> >> Les 2 solutions proposent des versions SaaS avec un coût de base attractif >> pour des petits volumes. >> > Jira mais quelle plaie ce système, pour s'y perdre c'est génial, je > compte plus les clients qui ont un bordel pas possible parce que la > recherche est inefficace et ils stockent en double, triple. Et pour ceux > qui demandent à leurs clients de venir dessus, ils ont dégoûté les > clients car ils retrouvent jamais leurs tickets en cours, du coup ils en > font que des nouveaux et la majorité préfèrent tous appeler ou passer > par mail pour faire ouvrir le ticket. Sur d'autres systèmes il n'y a pas > cette problématique avec les clients. > > Zendesk en solution SaaS pourquoi pas c'est sympa, c'est propre, ça fait > le boulot mais impossible d'en sortir pour aller sur une autre solution. > Si ton activité nécessite de garder l'historique des tickets tu es > condamné à rester ou à développer le nécessaire avec l'API pour extraire > tes données et les reformater pour aller ailleurs. L'export proposé > décorrèle toutes les données. > > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
