ZendDesk c’est très cher je trouve.
FreshDesk reste une alternative SaaS moins cher.
Sinon en open source https://zammad.org/

Nicolas Girardi.

> Le 4 juin 2020 à 17:41, Wallace <wall...@morkitu.org> a écrit :
> 
> 
>> Le 04/06/2020 à 17:33, Pierre-Yves Kerembellec a écrit :
>> Salut Damien,
>> 
>> - si c'est plutôt orienté suivi de projets -> Jira
>> - si c'est plutôt orienté support -> Zendesk
>> 
>> Les 2 solutions proposent des versions SaaS avec un coût de base attractif 
>> pour des petits volumes.
>> 
> Jira mais quelle plaie ce système, pour s'y perdre c'est génial, je
> compte plus les clients qui ont un bordel pas possible parce que la
> recherche est inefficace et ils stockent en double, triple. Et pour ceux
> qui demandent à leurs clients de venir dessus, ils ont dégoûté les
> clients car ils retrouvent jamais leurs tickets en cours, du coup ils en
> font que des nouveaux et la majorité préfèrent tous appeler ou passer
> par mail pour faire ouvrir le ticket. Sur d'autres systèmes il n'y a pas
> cette problématique avec les clients.
> 
> Zendesk en solution SaaS pourquoi pas c'est sympa, c'est propre, ça fait
> le boulot mais impossible d'en sortir pour aller sur une autre solution.
> Si ton activité nécessite de garder l'historique des tickets tu es
> condamné à rester ou à développer le nécessaire avec l'API pour extraire
> tes données et les reformater pour aller ailleurs. L'export proposé
> décorrèle toutes les données.
> 
> 
> 
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> Liste de diffusion du FRnOG
> http://www.frnog.org/

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